保监会“亮剑行动”整治乱象

　　近日，保监会公布2016年前三季度相关投诉数据。数据显示，2016年前三季度保监会机关及各保监局共接受处理各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，帮助消费者维护经济利益共计4亿余元。

　　记者从保监会获悉，针对损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”，目前现场检查阶段基本结束，正抓紧时间进行后续工作，将对涉及违法违规行为的保险机构和有关责任人依法严肃处理。

　　据悉，保监会“亮剑行动”由保监会消费者保护局牵头，全国36个保监局统一行动，共派出71个检查组，投入检查人员385人次，历时6个月，对24家法人主体的70余家分支机构进行了现场检查。

　　与以往不同的是，此次“亮剑行动”主要针对电销、网销开展专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行为，并对损害消费者合法权益行为持续保持“高压态势”。

　　长期以来，保险业电销、网销领域乱象丛生，也频遭消费者投诉。以财产险为例，2016年前三季度，消费者有效投诉事项涉及财产险的共有8465个，其中承保纠纷1219个，占比14.74%，主要反映电销扰民、未经同意承保等问题。

　　“今年以来，保监会消保局加大监督检查力度，深化透明度监管，加强消费者教育和风险提示，推进信用风险体系建设，取得了明显效果。”谈及此次“亮剑行动”，保监会消保局局长吕宙总结称。

　　在深入开展“亮剑行动”的同时，保监会还开展了保险服务评价和小额理赔检测，引导和督促保险公司改进服务水平。一方面，组织开展首次保险公司服务评价;另一方面，对保险小额理赔服务进行检测和评价。

　　据吕宙透露，今年，保监会对开业满3个会计年度的55家财产险公司和59家人身险公司2015年度的服务情况进行了综合评分和服务评级，今年评价结果仅在业内进行了通报，明年起该结果将向社会公开发布。

　　此外，保监会还加大了投诉处理的监督力度，依法及时解决保险消费者诉求。今年前三季度，共接受处理各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，帮助消费者维护经济利益共计4亿余元。

　　“下一步，将深入挖掘近年投诉数据内涵，总结投诉工作的规律性和一般性特点，充分发挥投诉数据的预警作用。”吕宙表示，保监会将开展保险公司投诉处理工作考评，对考评结果较差的保险公司进行监管谈话，督促整改。