冯大爷讲，这些纳米产品经常出现质量问题 摄影 李一鸣
家住渝北区的80多岁的冯大爷最近遇到了一件闹心的事，他花了10355元购买了山东安然纳米实业发展有限公司的一系列纳米产品，却发现价值660元的纳米杯、110元的纳米帽和115元的纳米袜，都出现了明显的质量问题：杯盖粗制滥造，帽子脱色，袜子没穿就破了几个洞。
可冯大爷打热线、找代理商维权的时候，却遭遇了连续的推诿。特别是价值660元的纳米杯，经过了三次调换，依旧是问题产品，最近他第四次申请调换，结果杯子寄去该公司后就没了说法……
花20000多元加入纳米计划
昨日，记者见到了冯大爷。他告诉记者：2014年，他开始购买纳米产品。“2014年安然公司来重庆搞推销，当时在人民广场宾馆搞演讲，我去听了以后，自费到深圳参加了10周年庆，免费体验了4次安然纳米汗蒸房，感觉老年斑淡化了不少，于是就花20000多元加入了他们的计划，后来陆陆续续收到了10000多元的纳米产品。”
根据冯大爷出示的单据，记者发现他分两次购买了包括空调被、床垫、手套、杯子、帽子、袜子、胶囊等纳米产品，一次2980元、一次7375元，共计消费了10355元。
冯大爷介绍：“花了20000多元入会费后，商家表示，我购买的商品之后的余款，可以在其官网查询。”
由于不懂电脑，也不会上网，冯大爷也一直没有去查询余额，“上次我找懂电脑的朋友帮我看，没找到，不过我问客服热线的人，说余额都在账户里。”
过了不久，这些买来的新技术产品就让他有些心烦了。
“高科技”产品问题不断
说起自己花660元购买的纳米杯，冯大爷就是吐槽不断：“第一次寄来的产品，杯盖直接就是脱落的，我直接就退货了；没想到第二次换来的杯子还是有问题，这次是装了开水打不开了，我当时去找了修汽车的也打不开，于是就装着水寄了回去；后来他们第三次寄了一个杯子给我，结果还是有问题，根本拧不紧！我第三次寄回去之后就石沉大海，没有给我再寄回了！”
如果说纳米杯是杯盖有问题的话，纳米帽子的问题，更是让他无力吐槽了：“纳米帽子买来戴了没多久就脱色了，黑色的帽子上黄色的字脱色，把帽子染黄了，搞得黑色帽子成了花猫一样。” 最后说起纳米袜，冯大爷也是无语至极：“之前我和老伴去欧洲9国游，在阿尔卑斯山的时候，导游说要穿厚袜子，于是我把价值115元的纳米厚袜子摸出来穿，没想到袜子上全是洞洞，搞的我爬山的时候脚都是冷的。”
冯大爷告诉记者，有一次，一位认识他的重庆代理商知道此事后，送了一个新的纳米杯给他。冯大爷却把杯子放在一边，不想用了，“被问题折磨得伤心了。”
代理商：帽子是外面加工的
冯大爷退休之前，在重庆锯条厂上班，经常和金属打交道。因此对于纳米杯出现的质量问题，他有自己的看法：“我当时打给他们热线，直接说了杯子盖和口，丝牙不同步，让他们给我质量部门的电话，结果他们说只有这个热线，没有其他电话。”
要为杯子讨说法的冯大爷最后找到了一个到重庆开会的老总投诉，哪晓得，这位老总的回答更气人，说“帽子是外面加工的，只有里面是纳米涂层。”
帽子的问题，安然公司的回复更加让冯大爷郁闷：“我去投诉帽子有质量问题，他们居然怀疑我用漂白粉洗了脱色，我一黑帽子漂白了干嘛？”至于有破洞的纳米袜子，客服直接说破洞是冯大爷弄坏。
冯大爷还透露，在热线投诉无果之后，他也尝试了找当地的消费者协会，但是结果并不理想：“我先联系了山东威海的消协，他们说这个公司不归他们管，让我联系经开区，我联系经开区之后他们回复说了解了再说，结果到现在也没个说法……”
商家：还得调查一下
冯大爷：这话听了无数次了
记者按照冯大爷提示，找到了该公司官方网站，却并没有发现有用户登录界面或者相关链接。
记者注意到，该网站的自我介绍中称，山东安然纳米实业发展有限公司成立于2004年，是一家从事纳米技术研发、生产、销售、服务、教育于一体的直销企业，主要生产销售与纳米技术相关的300多款高科技产品。2012年1月获得商务部颁发的直销经营许可证，成为山东省首家获牌的直销企业。
记者拨打了山东安然纳米事业发展有限公司的服务热线，接线员说，这事得调查了才有结论。在联系上重庆方面的代理商后，记者得知，因为冯大爷购买的产品是从厂家获得，所有的解释还是需要公司作出，他们也只能是配合处理。
对于这句话，冯大爷也无奈了：2年了，这句话听了无数次，但是至今也没有给他一个说法。
冯大爷说，这事他得跟紧，肯定要找商家要个说法。
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