记者从工商银行了解到，目前工行柜面个人业务的八成已实现客户签单或免填单，客户开立对公结算账户所需的手续和业务办理时间则较优化前减少了3/4。

　　在电子银行广泛应用的环境下，工行大幅简化、整合业务流程，有效解决了这两个“三多”难题，显著提升了服务水平和客户体验。在个人业务方面，目前工行柜面个人业务除汇款、代理业务等监管要求和高风险业务外，已全部实现签单或免填单服务，占整个柜面个人业务的近八成，涵盖了存取款、个人账户开（销）户、补换卡、修改密码等近百项服务。

　　在对公开户方面，工行通过大幅简化业务流程，减少了客户办理业务所需的手续和时间。客户只需要口头告知自己的需求，提交必要的开户资料，其他资料均由银行柜员录入。在此基础上工行对客户的信息实行合并输出，将以往需要客户逐一手写的10多份申请和签署的各种单项协议，简化为只需要签字确认2份申请书和1份综合协议。