图为昨日浙江工行网点系统故障，市民坐等办业务。受系统升级影响，昨日上午10时前后，工行自助银行、柜台、网上银行、手机银行客户端均无法使用。此外，工行的刷卡机或工行卡跨行使用均受限制。CFP图

　　首席记者 李素平

　　到银行取2000元钱，账户显示资金被扣掉了，但钱并没取到手。这是广东惠州的网友“tancy-huang”昨日在工行的遭遇。事实上，昨日由于工行系统升级，导致短暂瘫痪，多地工行客户发现柜台、ATM、网银和手机银行渠道的业务办理出现故障。类似该网友的这种情况，是否有资金损失呢？记者昨日联系工行相关人士以及全国客服电话进行了一番了解。

　　半夜的系统升级“改”到了白天

　　昨日12:50，在中国工商银行电子银行官方微博上，对此次系统升级事件作出了官方回应，内容为“6月23日上午10︰35至11︰27，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复，各项业务正常办理。中国工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。”

　　在工行官网上，记者看到有则通知，称6月23日0︰10至1︰40将进行系统优化，期间网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。但谁也没料到，这次升级会延续到上午的正常交易时段。因为通常，银行计算机系统升级会选择在半夜交易不太活跃的时段。以前工行官网也曾提前公告升级时间，以及升级时段关闭的交易类型，以免给用户带来不便。

　　部分交易办理纠结引市民担心

　　但50分钟的系统升级带来的各种交易状况，却远非官方微博能够解释清楚。这次“没料到”，令没有得到提前告知的部分市民始料未及。全国各地不少市民在不知情情况下，在这一升级时间段内的业务，如转账汇款、取钱支付等交易，因此变得比往常更纠结。有人发现ATM机取款余额变少了，但钞票并未吐出来。有人则发现，跨行汇款，汇出的这边已经显示成功，收款的工行账户却迟迟没有反应，担心“资金半路上丢了”。

　　不愿透露姓名的工行人士称，系统恢复正常后，客户的同城、异地、跨行交易一般都将恢复正常，但因为转账汇款业务涉及央行小额支付系统、收款行及付款行三方，过程会略为麻烦。他表示，“即便现在资金没入账或者对方没收到款，客户操作后，系统也会发出交易指令，资金此时属于‘在途’状况。大家可以放心，不会发生钱没了的情况。”

　　这些交易不成功该怎么办？

　　记者了解到，此次升级事件主要影响了网银、手机银行等用户。尽管上述工行人士辟谣称资金不会丢失，但针对市民办理业务的具体状况，该如何处理呢？工行上述人士以及客户作了一些答复。

　　如果是ATM机取款，账户已扣款，但机器并未吐钞，客服工作人员建议市民可将卡号账户、取款金额、地点等向工行电话客服做个登记。核实后，客服中心将联系取款机归属的分支行网点，将资金返还给客户。如果不是离行式自助取款机，也可马上联系网点工作人员进行登记，近期将给予退款。

　　如果恰好信用卡或房贷还款在昨日，还款行为发生在升级时段，因为工行系统的扣款时间通常是还款日当日的24时，系统恢复正常后仍会记录操作指令，或不会有逾期担心，但跨行的情况仍需综合考虑他行因素。工行人士称，信用卡还款统一在25日，应该不会有逾期担忧。

　　对于跨行或异地转账汇款暂未入账的情况，客服称因此次系统升级会略有延时，建议密切关注资金到账情况，或者告知客服进行登记，核实后将在5个工作日内将资金返还。

　　对于升级时段的话费充值等交易，因涉及银行与通信商两方，客服称在资金到账延迟情况下将以银行的交易入账信息为准，若资金已经扣除，即便当日没有充值成功，在次日早上8时前也会入账。

（责任编辑：韦伟）