调研报告显示：八成消费者希望保险公司参与健康服务过程

　　近日，贝恩公司发布《2024年亚太地区医疗健康一线报告》（以下简称《报告》）。调研显示，大约80%的消费者希望自己的保险公司能够推荐专科医生、诊断医生或初级医疗机构。越来越多的消费者会使用保险公司关联的数字APP，其中在线预约、自我诊断和线上索赔管理等服务的渗透率达到了50%左右，预计在未来两年内将上升至70%。

　　对健康自主掌控权加大

　　《报告》每两年发布一次，旨在展现亚太地区医疗健康行业的变化以及所面临的机遇和挑战。《报告》指出，亚太地区消费者增加医疗健康消费的意愿不断提高，有51%的消费者（在Z世代人群中这一比例为58%）表示，他们愿意自掏腰包，花更多钱来获取更好的医疗效果、更好的医疗体验以及更高的效率。

　　在“健康且富有”的人群中，重视健康的趋势更加明显。有50%的高收入人群表示愿意增加在营养补充剂方面的消费。如果将范围扩大到所有受访者，这一比例为45%左右。Z世代人群尤其关注预防性健康消费产品和服务，对营养品和保健品的需求明显激增。

　　“在亚太，医疗健康消费不再是被动的选择，消费者对于自己身体健康的自主掌控权逐步加大，投资健康消费的意愿也不断增强。此外，我们通过调研发现，消费者对健康管理有一站式需求，而人工智能（AI）和医疗科技不仅推动了个性化医疗服务的发展，还重塑了我们提供医疗服务的方式。”贝恩公司全球合伙人、亚太区医疗保健业务主席Vikram Kapur表示。

　　探索便捷实惠的医疗服务

　　《报告》显示，患者希望探索既便捷又实惠的医疗服务。与2021年相比，他们更能接受传统医院之外的机构所提供的医疗服务，尤其是常规检查和诊断服务。大约73%的受访者（在Z世代人群中这一比例为82%）表示，在未来两年内，如果药店与其他医疗服务提供方（包括诊所或专科医生）建立合作关系，他们愿意接受药店提供的医疗服务。

　　随着消费者期望的改变和医保报销成本的提高，有一些健康险公司开始提供医疗服务，以便能够便捷地管理患者的医疗需求。这些保险公司身兼“医疗服务支付”和“医疗服务提供”两大职能，整合初级和专科医疗服务，在不同医疗服务提供方和机构之间进行协调，以患者为中心，带来更实惠、更有效的服务。

　　亚太地区部分市场在医疗健康领域存在着明显的缺口，催生了新技术的诞生和推广，颠覆了传统的以消费者为中心的医疗服务提供方式。智能可穿戴设备和先进的患者远程监护设备是其中的典型例子。颠覆性新技术的涌现可能会进一步推动医疗健康企业与科技公司的合作，开发效果更好、个性化程度更高的医疗设备。

　　逐步接受AI应用

　　消费者亦逐步接受AI在医疗健康领域中的应用，因为其能帮助消费者更便捷地获取服务，提升诊疗效果。目前AI驱动的医疗健康服务分为两种：完全由AI独立提供的服务以及医疗机构利用AI为辅助所提供的服务。贝恩公司2023年的调研显示，有50%以上的受访者愿意使用AI驱动的医疗健康服务来满足自己的预防和保健需求，以及治疗较轻的病症。然而，对于较严重或紧急的病症，70%的消费者仍倾向于使用完全由人类医生提供的医疗服务。

　　此外，在专业医疗人员稀缺的情况下，AI应用和技术能够帮助医生作出更合理的临床诊断决策，同时实现医院行政管理任务的自动化和简化，重塑医疗服务的提供方式。目前，整个亚太地区的医疗机构都在积极构思和完善AI工具，希望以此提高生产力和成本效益，改善患者治疗效果。

　　贝恩公司大中华区医疗保健业务主席张咸毅表示，“亚太医疗健康市场正在逐步以消费者为中心转型，依托科技发展壮大。要想在不断变化的环境中蓬勃发展，医疗健康企业必须拥抱技术解决方案，建立战略合作关系，不断拓展能力边界，以在医疗服务全过程中为患者提供便捷的一站式服务。”（记者 王方琪）