安邦人寿用速度+创新 确保不让保障迟到

　　什么是衡量保险行业客服满意度的金线？效率，效率，还是效率。效率意味着快速响应，及时反馈，用最短的时间为客户解决问题，不让保障迟到。在安邦人寿，如果你对某项保险业务提出反馈，你的意见将会在一小时内得到响应，一天内便会得到满意的反馈；如果你想要办理退保、保单查询、保单方式及基本信息变更等业务，不必到柜台办理手续，足不出户即可线上一键轻松办理……这些高效便捷的客户服务支持业务，让安邦人寿的投诉率处在保监会公布的2016年保险消费投诉率排名最低，服务质量全行业领先，成为客户心中“满意度最佳”的保险公司。

　　客户至上 流程优化造就“安邦速度”

　　客户满意度高低是客户服务支持优秀与否的最好见证。安邦人寿已实现高效的投诉响应速度与超低投诉率，其一直保持着客户满意度的行业标杆水准与多年来打造的“客户至上”机制紧密相关。例如，在近日一次客户投诉业务处理中，安邦人寿江苏分公司在下午五点接到客户有关保险产品的投诉反馈，当晚即上报总部并成立了专项小组，在最短时间内找到了相关原因和解决方法，第二天便给出了令客户满意的答复。设身处地为客户着想，节约客户时间，安邦人寿以高效率、高标准的服务质量控制，获得了客户的高度称赞。

　　“1小时响应、1天内反馈、3天内结案”，这是安邦人寿对客户的承诺。而在优化业务流程，打造“安邦速度”的同时，安邦人寿不忘加强业务安全性，业内率先做到实名认证与公安部进行信息对接，为客户提供速度与安全的“安邦双保险”。在互联网保险产品百花齐放，手机端、网销业务量与日俱增的背景下，核保承保环节中存在的难题与风险也随之而来。举例来说，在客户身份识别这一环节中，由于网销过程中没有销售人员或客服人员与客户面对面沟通，因此不利于核对客户身份证件、留存身份证和完整登记客户身份信息等工作的开展，同时客户也需要花费很长时间来等待审核通过。针对这一问题，安邦人寿率先在其线上平台推出了实名认证功能，身份证拍照上传之后自动读取，回传公安部验证，同时为了保证客户信息的安全性，拍照照片不会留存在本地,在所有流程结束后,直接回传至安邦保险影像中心归档。而这全部流程，从关注安邦人寿相关账号或平台，到注册拍照，最后审核通过，只需要2分钟。与动辄几个工作日以上的传统审核时间相比，大大的节省了客户的时间。

　　创新不息 让各类业务乘上“筋斗云”

　　对于保险企业而言，各项业务流程繁琐、审核效率低下，一直是业内面临的普遍难题之一。而安邦立足客户需求，以“便捷易懂，急速响应，透明直接”为核心，推出一系列线上业务功能，极大地方便了客户的业务办理，提高了相关工作效率。为满足客户差异化需求，安邦人寿推出“核保前置”功能，即在客户购买保险的过程中，即对客户进行财务评估和健康评估，将最恰当的产品推荐给最合适的用户。在北上广深、杭州，以及南京等发达城市，安邦人寿还针对中高端客户推出了上门体检服务，客户可选择在银行贵宾室、自己家中、或是公司单位接受投保体检。据悉，2017年年中，安邦还将对这一服务进行升级，扩大客户接收群体，使得客户在投保体检当日即可拿到体检报告。未来安邦人寿还将连接智能核保，运用人工智能确定被保险人是否符合投保要求，将极大缩短获得核保结论所用的时间。