阳光保险：为老年群体提供有温度的保险服务

　　中国银行保险报网讯（记者 谭乐之）如何更好地满足银发一族的金融需求成为当下热议的话题。近日，《中国银行保险报》记者获悉，阳光财险积极响应社会需求，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，以适老化服务更好地为老年群体提供有温度的保险服务。

　　在电话客服方面，阳光财险完善了自助设备和客户热线设置，老年客户拨打客服热线后，系统会自动识别并直接进入人工服务。

　　互联网智能APP应用方面，阳光财险增加了“尊爱版”模式，对“查保单”“办理赔”“我的卡券”“一键救援”和“营业网点”等功能做了老年化适配，增大字体大小，页面内容清晰、简洁，重点突出；还在功能页面中增加“在线客服”悬浮按钮，在线客服支持语音消息，解决了老年人手机打字困难，方便老年人操作及时获得客服帮助。同时，还制作并发布“长辈版”客户操作视频，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

　　此外，阳光财险还通过六大举措加速推进“适老化服务”。其中包括选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务。根据老年客户的需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜等适老化设备，配备涵盖常用药品的医用急救箱等，以备突发状况时使用。

　　为持续提升老年群体在金融服务中的获得感、幸福感和满足感,阳光财险还将每月19日定为“暖阳日”，通过线上线下相结合的方式，为老年人提供生活服务、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理，为老年人的晚年生活增添色彩。