鑫苑早在1998年就成立了的物业管理公司，此时仅仅是鑫苑创建的第二年。如今，鑫苑物业已有20年的服务经验，其管理对象已超出鑫苑自身的项目，扩展到整合行业。

　　鑫苑对物管的重要性有着深刻的理解。在鑫苑看来，跟汽车一样，房屋也需要维修保养。业主共有的公共维修基金只能覆盖社区品质保养的一部分，其余的品质保养一般做法是看开发商的投入意愿。为最大限度的维护客户体验和口碑，鑫苑物业每年都会根据各社区现场情况，梳理客户关注的品质提升项，报集团审核后，安排专项资金予以支持。在整个行业中，这样的重视程度和投入力度并不多见。

　　不断升级物业服务体系，是鑫苑物业始终保持极高服务水平的重要原因。

　　近几年来，鑫苑物业结合信息化技术开展服务升级，建设了包含四大信息化平台的“鑫E家”信息化模式，鑫苑的业主在家里用手机APP就可以享受费用缴纳、报事报修、房产租售等物业服务。

　　不仅如此，鑫苑物业还逐步在各地小区建设线下社区服务中心，与线上APP一起，形成社区O20服务的闭环，为业主提供丰富多样的便民服务。物业服务好不好，“编外品质官”最有发言权，鑫苑常年委托国际权威调查机构盖洛普开展业主满意度调查。根据调查，鑫苑物业评分连年上涨，已成为倍受业主信赖的好伙伴。

　　2018年夏天，为强化“品质地产”经营理念，提升员工服务技能及综合素质，鑫苑物业举行了一场别开生面的维修服务技能竞赛，来自郑州、济南、苏州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表队齐聚郑州，展开了一场技能大比武。

　　这一比武内容丰富，包含理论知识考试、技能实操及服务情景模拟等环节，第一轮考察的是员工对体系文件、岗位标准、企业文化等知识的掌握运用，第二轮考验的是参赛师傅们的实战能力，通过铁艺维养、强电检修、水暖检修等技能展示，对维修服务的规范化、专业性进行全面考量，第三轮从服务意识、礼仪礼节、APP工单操作等方面检验了员工入户维修的服务流程执行水平。

　　开展物管领域的“技术大比武”，在行业内已经甚为少见，但鑫苑还有更为极致的做法——将物管话语权充分前置。

　　公司要求，在设计图纸阶段，物管部门就参与联合审查，并站在两个角度看问题：第一，站在业主使用功能的角度上，因为物管部门天天跟业主打交道，最了解业主的实际需求。第二，站在物业管理的角度上，来提出未来物业管理的一些需求。

　　作为品质链条中的不同阶段，后期物业管理与前期设计建设有着相辅相成的关系。鑫苑将物管部门的话语权充分前置，真正体现了客户导向，以及全生命周期的品质呵护。

　　这一设置看似简单，实则体现出，对品质的追求已经刻入鑫苑的DNA中。过去20年间，房地产行业高歌猛进，当资产泡沫退去，行业回归理性，房屋的居住属性也得到回归。在行业发展的新阶段，以服务和品质著称的鑫苑，无疑代表了一种新的发展方向。