兴业银行深圳分行助力实现“币路”畅通

　　中国银行保险报网讯（刘俐飞 记者 于晗） 

　　为进一步贯彻落实党中央、国务院、中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的相关工作要求，兴业银行深圳分行聚焦小面额现金支付的痛点、堵点，通过优化服务质量、创新服务模式、强化运营保障，主动结合重点区域、重点行业，通过定点及上门兑换服务等举措，完善配置灵活、交付便捷、覆盖广泛的常态化“零钱包”兑换服务机制，持续优化客户支付体验。 

　　提升支付质效 

　　为解决小面额现金支付服务痛点，兴业银行深圳分行第一时间增设优先窗口和绿色通道，为客户提供“零钱包”快速兑换通道，显著提升支付服务质效，实现客户“即来即兑”。 

　　目前，该行深圳分行全辖网点已常态化采用“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换服务，将一定金额的人民币零钞装入特定封装袋，依托“零钱包”实现多场景快速兑换。其中，“标准化零钱包”设定100元、200元、500元等规格，券别、张数固定；“定制化零钱包”可根据客户实际需要进行封装，满足其个性化用现需求。 

　　此外，兴业银行深圳分行积极进行设备功能改造配置升级，目前现有现金类自助机具均已实现外卡取现功能，支持VISA、万事达等主流国际银行卡取款业务。同时在ATM机具上张贴醒目的外卡受理标识，让境外来深人士能够迅速找到支持外卡取现的机具，积极发挥人民币现金支付兜底作用。 

　　深化场景优化服务 

　　为完善多层次、多元化的支付体系，兴业银行深圳分行推出一系列便民支付“组合拳”。辖内网点深入践行现金服务网格化管理主体责任，实地走访交通、餐饮、旅游、住宿、购物等重点用现行业商户，积极开展“不拒收人民币现金”宣教活动，与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》并张贴收现标识，主动提供“零钱包”上门兑换服务，畅通现金收付渠道，解决社会公众用现困难。各大商圈、农贸市场、加油站内随处可见该行多样化“零钱包”兑换服务的身影。 

　　兴业银行深圳粤海支行员工上门为深圳某装饰集团项目外来务工人员进行人民币现金“零钱包”兑换服务，解决特殊群体小面额现金支付的实际需求，同时现场开展“整治拒收人民币现金”金融知识宣传，服务效果显著；兴业银行深圳坪山支行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，主动上门为某智慧市场等周边商户提供“线下”找零备付的现金服务供给，赢得商户认可；兴业银行深圳八卦岭支行积极组织员工携带零钱包前往某加油站提供上门兑换业务。同时，兴业银行深圳天安支行在充电站等出租车司机聚集场所宣传发放“零钱包”。两家支行在该重点区域互动效果显著，有效解决了加油站、商户及出租车司机的零钞备付问题，缓解了老年人、外籍人士等特殊群体使用现金支付的后顾之忧。 

　　境外人士“即来即兑” 

　　近日，兴业银行深圳蛇口支行接待了一位印度籍来华人员，客户路过时看到货币兑换标识，便询问是否可以兑换货币。支行英语服务专员热情接待并与客户交流后，第一时间为其办理了小额现钞结汇业务。柜面人员在办理业务时注意到客户刚从蛇口港入境正需要零钱兑换，支行柜面人员立即为其制作定制版的“零钱包”，积极践行“即来即兑”。客户对业务办理的专业高效赞不绝口。 

　　践行“支付为民”，助力实现“币路”畅通。兴业银行深圳分行将不断延伸服务半径，在优化支付服务方面先行先试，以温度化、贴心式的运营提升现金服务体验，积极发挥金融力量，为在深工作、生活、休闲、旅游的消费者提供更加优质、高效、便捷的支付服务。