兴业银行福州分行畅通金融服务“最后一公里”

　　李捷政 记者 鲍曼君 

　　日前，为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步推进支付便利化服务工作，兴业银行福州分行紧跟总行部署，走进社区街道、重点商圈，聚焦周边商户、老年客群、境外来榕人员等群体，积极推广支付便利化服务，畅通金融服务“最后一公里”。 

　　“听说今天有兑换零钱的活动，我早早就来了，平时去菜市场买菜还是习惯用纸币，有了兴业银行的‘零钱包’，支付方便多了。”在建华社区长者学堂，王秀萍对兴业银行福州分行的零钱兑换服务赞不绝口。 

　　为解决老年朋友们的现金支付痛点，兴业银行福州分行的工作人员纷纷走进社区街道，提供“零钱包”兑换服务，并在周边商户宣传普及不拒收人民币现金知识，优化老年客群使用现金的支付体验。

　　“平时人流量大，我们很难抽空去银行，兴业银行主动上门提供零钱兑换服务，给了我们很大便利。”客户张锋对兴业银行福州分行的工作人员表示感谢。 

　　在兴业银行总行营业部周边，商铺林立、人流如织。该行走访了解到，许多商户都有找零需求，但是往往没有时间到银行兑换零钞。 

　　“兴业银行福州分行主动靠前服务，积极组织员工携带‘零钱包’上门提供兑换零钞服务，并积极摸排商铺零钞使用需求，定期提供上门服务。”该分行运营管理部副总经理曹丽华表示。 

　　“目前，兴业银行福州分行配备有300元、500元等规格的标准‘零钱包’，为客户提供常态化的‘零钱包’兑换服务，有需求的客户可在网点和线上平台预约零钞，满足用现需求。”该分行相关负责人表示。 

　　截至目前，该分行已发放“零钱包”近3000个，兑换零钞超130万元。 

　　据了解，除了提供便利的现金兑换服务，兴业银行福州分行还密切关注来榕外籍友人的便利化支付需求。 

　　“这里的外国游客很多，在支持外卡POS机刷单以后，很多外国朋友都表示购物支付变得方便了！”王宇翔在福州三坊七巷经营一家商铺，主营建盏工艺品的制作，在兴业银行福州分行的支持下，商铺顺利完成POS机外卡收单改造，并张贴可受理卡组织类别等信息的受理标识，为外国友人更好地感受中国传统茶艺文化、实现便利化支付提供金融助力。 

　　兴业银行福州杨桥支行位于三坊七巷景区周边，该支行立足外籍人员支付便利化需求，积极推进三坊七巷商圈收单商户POS机外卡收单建设工作，并对杨桥支行境外银行卡受理业务进行设备软硬件改造。目前，网点内ATM已完成机具系统改造，可以为外籍客户提供外卡取现、查询服务；营业厅配置了英文服务人员，持永居证客户、外籍来华人员等群体可在机构享受便利的账户服务。 

　　除配置专员外，该支行还组织员工学习银行常用英语口语100句、英文场景题库等，充分保障境外人士到店办理业务的服务体验。