渤海人寿：聚焦智慧金融场景建设 完善适老化保险服务新范式

　　推动数字化转型是保险业提升金融服务体验，降本增效，迈向高质量发展的重要抓手。近年来，中国银保监会持续从战略全局统筹行业发展，加快出台新时期保险业数字化转型的发展规划，科技服务水平成为行业格局重塑的核心领域。 

　　在这一背景下，渤海人寿致力于构建数字化运营服务体系和智慧金融场景建设，同时创新老年人等特殊群体的保险服务方式，推动形成数字化保险生态圈，构筑客户全方位的品质生活蓝图。 

　　构建智慧金融服务场景  

　　顺应金融保险行业数字化转型的变革潮流，多年来，渤海人寿一直以“满足客户需求，为客户创造价值”为导向，坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，持续构建面向客户、跨平台、多触点的智慧金融服务场景，致力于为客户提供智能化技术创新引领的自助化标准服务。 

　　据介绍，渤海人寿将生物识别、大数据风控、智核问卷、智能语音、OCR识别等先进科技与保险服务场景有机融合，已陆续推出在线理赔、在线人核、智慧回访等多项现代客户服务项目，极大丰富提升了客户服务体验。 

　　在此基础上，2022年，渤海人寿持续优化服务流程，提升理赔服务质量。今年年初，渤海人寿个人线上理赔服务全面升级，实现了所有理赔类型、所有业务渠道、所有产品的全覆盖，在互动性和透明度方面也为客户带来全新理赔服务体验；5月底，渤海人寿电话中心完成了云话务平台与在线客服功能的对接，“渤海人寿”官微、“渤海保呗”APP两大线上服务平台能够提供统一的人工在线客户服务，让更多的客户享受更人性化、更便捷的服务方式；在即将到来的7月，渤海人寿将投产“云保单托管”服务，以利他方式为客户提供专业化家庭风险分析、保险保障规划和家庭资产管理服务，解决客户对家庭保障责任不了解、保单失效无人提醒、发生风险无法识别、重大事故无人报案等风险问题。 

　　完善“适老化”服务体系  

　　在全社会积极应对人口老年化的背景下，渤海人寿从老年人实际需求出发，致力于为老年人客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动消除“数字鸿沟”，提升老年人群体在信息化发展中的幸福感、获得感、安全感。 

　　智慧助老，服务适老。2022年，渤海人寿采用传统服务与智能化服务并行的方式，完善服务体系，推动老年群体摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。据有关负责人介绍：“今年4月底，渤海人寿完成了官方服务平台的适老化改造，根据老年客户日常使用习惯，开发了相关应用的‘长者模式’，使页面内容更清晰、简洁，重点更突出。下半年，公司还将上线‘视频客服’平台，该项目通过可视化技术支持，实现与客户面对面交流，拉近与客户尤其是老年客户的矩离，降低乃至规避老年人使用智能技术的障碍，为老年客户提供触手可及且有温度的服务。” 

　　近阶段，伴随“7.8全国保险公众宣传日”活动的开展，渤海人寿将进一步延伸服务触点，丰富服务供给，通过线上智慧服务平台与线下暖心服务渠道相结合的保险服务模式，让老年群体共享数字化发展成果。 

　　“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”，作为一家有爱心的保险企业，渤海人寿表示，未来将持续坚持“科技向善”的理念，聚焦智慧金融服务与人性化关怀的有机结合，服务社会，彰显金融保险行业的责任与担当。