哈啰顺风车司机爽约扣款 退款遭平台拒绝

12月2日，四川成都的周女士向《正在新闻》反映，12月1日她通过哈啰顺风车下单了从喀什到成都的行程。上车后，司机称才发现目的地是成都，觉得路途遥远拒绝出车。周女士要求司机取消订单，对方虽当场答应，但她下车后没多久，该订单却被标记为“已完成”，并扣除车费1362元。周女士通过平台打司机电话显示是虚拟电话，已无法通过电话联系司机。

周女士随即向哈啰客服申请退款，客服回应因金额较大无法直接退款，承诺1个工作日内尽快处理。然而，她之后又收到哈啰客服短信，内容显示“因车主已将车费提现，导致费用无法立即到账，待车主账号余额足够时，系统会自动退还1362.3元至原支付账户”。

针对此事，哈啰客服向《正在新闻》表示，司机接单后中途让乘客下车的行为违反平台接单规则，属于违规操作。

客服解释，用户12月1日凌晨的这笔跨城订单（支付金额1362.3元），正常退款流程为1个工作日内到账，此次延迟是因金额较大，财务流程相对繁琐。

对于此前“车主提现无法退款”的告知，客服称系统一话术，实际平台会核实乘客未乘车的情况，确认后将完成退款。截至发稿，周女士尚未收到最终退款及损失解决方案。