蓝鲸新闻8月19日讯 (记者 张田 张信宇)8月19日傍晚,宕机超两小时的网易部分产品基础设施故障已被修复,恢复正常使用。网易云音乐作为受影响最大的网易产品,在其官方微博回应称,没有删库,没有跑路,正在加速修复。作为补偿,用户可将云音乐升级到最新版本后,8月20日0-24时,搜索“畅听音乐”,可领取7天会员权益。但是,截至发稿,网易云音乐方面没有对具体故障原因作出更多具体解释。
8月19日下午,“网易云音乐崩了”相关词条登顶微博热搜,并连续霸榜2小时。对此网易云音乐官方第一次回应称:“因基础设施故障,导致网易云音乐各端无法正常使用,目前正在加紧修复。”
最早有用户发现网易云音乐无法正常使用是在下午15:00左右。此时,网易云音乐网页端和手机app均显示手获取数据失败,手机App中“我喜欢的音乐”板块还可以正常播放,但是网页端无法播放,有些用户甚至连账号已经无法登录,引发较多用户在各个社交媒体平台抱怨。
同时,词条“网易云音乐不到半年崩了2次”也一度登上了微博热搜榜。今年3月14日,网易云音乐曾出现众多用户登录状态突然失效、无法正常使用的情况,“网易云音乐崩了”词条也登上微博热搜。针对这一问题,网易云音乐客服当时表示,故障原因是由于网络异常,与版本更新无关。
蓝鲸新闻记者发现,此次宕机事故,除了网易云音乐之外,网易官方网站等产品也受到了影响,无法打开并会导向至移动端页面。不过,占网易收入绝大部分对网易游戏没有报告异常,未受影响。