网购手机没用几天就花屏 只换不修用不了
2024年06月28日 17:36
来源:
北京电视台《生活这一刻》栏目
观众李女士向《生活这一刻》反映,今年4月份,自己花了5千多元网购了一款OPPO手机。同时,自己还额外花了139元购买了一份“180天只换不修”的服务。可没用多久,这手机就出现花屏的情况。
“接微信的时候我一打开屏幕上面三个色。”李女士说。想着从购买到出现问题,手机还在“换新”的期限中,于是李女士便向网购平台申请更换新机,并出具了官方授权门店检测手机存在质量问题的报告:经OPPO授权维修店检测,屏幕花屏故障属实,无异常破坏。
“我还买了一个180天只换不修的业务(保险)。”李女士告诉记者。就是订单完成后180天内可提供换新服务。可平台检测后又称手机没问题,不符合“只换不修”标准,拒绝了李女士更换新机的申请。
“我也邮过去了,平台检测后说没毛病,又给打回来了,不给换。”李女士说。
对此律师表示,鉴定结果有不同,应共同委托第三方进行鉴定。如商家拒不配合,消费者可到法院进行诉讼。
“如果双方在鉴定结果上存在分歧,应当共同委托第三方进行鉴定,根据第三方鉴定结果,来确定商品是否存在故障。”律师表示。
(责任编辑:马先震)
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