华莱士等品牌发外卖“空包”遭质疑！法律人士：每单最少赔500元

　　随着互联网和外卖行业的发展 

　　点外卖祭奠逝者 

　　寄托哀思成为了近年来一种 

　　特别的祭奠方式 

　　近日“胖猫”事件引发广泛关注后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠不过部分品牌商家个别外卖出现空包、空杯、白水等现象多个相关话题冲上热搜法律人士表示商家外卖发“空包”涉嫌欺诈 

　　近日，21岁男子“胖猫”事件引发关注，自发祭奠的网友点送了大量外卖到事发大桥上。然而，其中不少人发现他们所购买的外卖竟然是空包，引发了众多网友的愤怒和质疑。 

　　5月3日 

　　华莱士、朱小小螺蛳粉 

　　牛约堡、茶百道等品牌 

　　发文致歉 

　　华莱士：开除涉事员工，10倍赔偿消费者 

　　涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额 10 倍补偿。 

　　朱小小螺蛳粉：10倍退还空包订单 

　　针对涉事门店做了闭店处理，承诺10倍退还所有空包订单；并成立专项工作组持续调查。 

　　牛约堡：退款处理 

　　取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理。 

　　茶百道：10倍赔偿，以“胖猫”之名捐款100万元 

　　目前已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时，茶百道也决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。 

　　上述品牌对消费者赔偿 

　　是否有足够诚意呢？ 

　　北京理道律师事务所主任律师王久成认为，商家部分外卖出现空包现象侵犯了消费者公平交易权、知情权，涉嫌欺诈，品牌方普遍采取对涉及的订单全部退款，并给予10倍金额补偿的方案，可以弥补消费者实际支出的损失，但赔偿方案并不意味着能够“服众”，本次事件商家的做法有违诚信、“有失民心”。 

　　北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。依据上述规定，如果商家给予10倍金额的补偿达到或超过500元，该赔偿金额能覆盖消费者应得的赔偿金；如果“10倍金额的补偿”不足500元，消费者可以要求商家的赔偿金额增加至500元。 

　　针对商家部分外卖出现空包现象的原因，黄启瑞分析，部分商家认为订单是用于祭奠，“空包”不易被发现，被发现以后消费者支付的维权成本往往高于维权得到的补偿，多数消费者会放弃维权，商家违法获得的利益高于违法成本，而深层原因是部分品牌内部管理缺位，个别商家唯利是图，诚信缺失。 

　　针对此次事件，黄启瑞认为，涉案经营者应加强内部管理，遵守商业道德，树立诚信意识，不能只图一时之利，只有做到诚信经营，才能真正赢得消费者的信任和支持。 

　　王久成则表示，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则。以诚实和透明的方式对待消费者。同时要尊重消费者，展现出企业的社会担当。 

　　上述品牌 

　　是否需要承担法律责任呢？ 

　　王久成认为，该事件中的商家部分外卖出现空包系一种以假充真的行为，涉嫌欺诈。另外，商家也有可能以发空包来骗取消费者价款。根据《侵害消费者权益行为处罚办法及《消费者权益保护法》相关规定法规规定，以上两种情况下，商家都有可能面临行政处罚。 

　　黄启瑞也表示，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》及《消费者权益保护法》相关规定，监管部门可以根据情节对涉案商家单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 

　　此事件中 

　　外卖平台需要负责吗？ 

　　对此，黄启瑞认为，依据《食品安全法》相关规定，如果第三方平台未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，应当承担行政责任；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。如果第三方平台不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由第三方平台对受损害的消费者承担赔偿责任。 

　　王久成则表示，本次事件中，外卖平台作为网络交易平台，如不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等信息的，消费者可向其主张赔偿。如外卖平台明知或应知商家有侵害消费者合法权益行为（如发空包等）而未采取必要措施，外卖平台与商家承担连带责任。 

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　　来源/中国消费者报·中国消费网 

　　记者/孟刚