零距离 “德邦”寄了电脑 坏了怎么赔偿

　　尹先生之前在湖南长沙工作，今年来到杭州打拼。3月初，他通过德邦快递寄了电脑和一些生活用品，结果收到快递的时候，他说电脑主机的亚克力机箱盖碎了，里面一些关键零部件也坏了，损失不小。

　　“我寄了很多东西，大概有十几、二十包东西，我一起打包给快递员，在他们仓库也放了一段时间，总共给了他一千多块钱的运费。这个是快递员帮我在他们的小程序上下的单，也不是我自己下的。” 尹先生说。

　　快递费1045元，再加上仓储费，一共1350元。尹先生是一名程序员，发件人和收件人都是他。3月初，他把湖南那些家当分成两个快递发过来，电脑主机和显示器是单独一个包裹，尹先生拍了照片。打开后，电脑主机亚克力箱盖成了一片片碎块，他联系了德邦快递，对方让他去电脑维修店检查。

　　“屏幕点亮不了，只有电源是好用的。”维修店经过检查开了清单，需要更换主板、处理器、散热和内存条，总共5316元。

　　“我的CPU是坏掉的，CPU是AMD 3900X，这个是非常昂贵的，大概也要小几千了，还有主板也要一千多块。”尹先生说。

　　尹先生把定损的价格报给理赔专员，结果德邦快递表示，按照保价的500元进行赔偿。

　　“我寄件的时候并没有说想省保险（价）的费用，这也是因为快递员帮我下的单，我自己就付了，因为当时在忙。” 尹先生说，当时德邦的快递员帮忙下单，具体保价多少对方也没跟他商量。

　　尹先生联系了在长沙收件的快递员范师傅，“您好，您拨叫的用户暂时无法接通。”尹先生又联系了德邦快递的客服。

　　德邦快递客服中心值班人员回应称，“您好，这里是德邦快递的值班领导，目前是这样子的是吧，这个应该还在处理当中。（尹先生：你们要处理多久，到现在已经一个多月了）确实抱歉，给您添麻烦了，那我这边去联系可以吗？（尹先生：你可以联系，但是你要确保下一次给我打电话的人是能确定事情的人，而不是一个传达者）明白，那我这边让处理情况的人跟你对接可以吧。（尹先生：行，好的，那我等你的电话）”

　　记者找到了杭州这边负责派件的德邦快递站点。“这个要找发件方，因为这边货到了之后，我们就正常派送了，坏了的话我们这边该异常签收就异常签收。”站点负责人告诉记者，公司内部之前就为此组建了微信群，正在处理。

　　记者把情况反映给了德邦快递公关部。德邦快递公关部工作人员回应称，“目前我们看了一下整个的运输过程，它出发时包装是完好的，可能是因为我们在运输过程当中造成了一个损坏。从系统上看保价金额是500元，但是后来又联系客户，补充提供了一些相关的材料，他维修的话可能需要四五千块钱，目前我们也是考虑到这个情况，确实也是给客户造成了一定的损失，我们公司也愿意承担这个责任。目前最新和客户协商的结果是按照当时他支付的运费1350块钱，也就是运费的3倍一共是4050块钱进行赔偿。”尹先生接受了这个方案。