杭州的彭女士反映，前段时间给山东的弟弟寄了一张茶几，弟弟后来拒收了，他觉得和快递有关。

　　彭女士说，六月份丈夫花了1万多块钱买了一张纳图兹品牌的茶几。面板是方形的实木材质，支架是一根柱体连着四根长条型的底座，支架和底座都是金属材质的。这张茶几摆放在家里用了一段时间。

　　彭女士：“我弟弟家里新房装修好了，然后我们家里还有一个圆形的，然后就把这个打算寄给弟弟，让他新房用。”

　　彭女士说，弟弟家在山东临沂，当时她通过德邦快递小程序下单后，一位快递员上门取货。当时茶几就摆在家里，只有面板包了包装膜，支架和底座都没有打包。

　　彭女士：“快递员来之后，他是进到房间里，然后看到我这个茶几放在客厅里是完好的，然后就开始一起放着。我这个茶几是卸不掉的，就是是一个整体。然后打包好了之后，他说回去他们再做一个木架，会更完整。”

　　当时彭女士还保了价，订单信息上显示，茶几保价金额为8000元，保价服务费36元，基础费用328元，加上送货费和包装费，一共508元。冯女士说，快递送到山东后，弟弟联系上她，说这张茶几不能收。

　　彭女士弟弟：“外包装就是完整的，它没有拆卸，没有组装痕迹。用几根小木棍在外边搭了个小架子，快递员把这个木架拆了之后，然后把这个茶几放到这个屋里来了。当时那个桌子腿是用塑料布给包起来了，他又自己拆，拆完之后就是晃，然后我就拍了那个视频。我想这个不行我不能要。”

　　彭女士提供了弟弟发来的视频，茶几面板还用塑料布包裹着，茶几立在地面上轻轻一推面板左右摇晃。彭女士说，这很可能是底座或者支架在运输中发生了变形，后来弟弟拒收，茶几又退回来。不过送回来时，支架和底座已经被拆卸下来打包在一起。

　　彭女士表示，为了走法律途径时方便取证，现在她不打算打开包装检查，因此现场也看不出是否变形。彭女士之前跟德邦快递方面做过沟通。

　　彭女士：“他们没有明确这是他们自己的失误，他们就说这个他们也很界定的，就是给300块钱，而且还要自己修。我们诉求就是按照我们的保价金额给我们赔偿就好了（记者：是多少）八千。”

　　彭女士说，她丈夫问过茶几品牌销售。销售表示金属变形难以维修，如果更换零件要从国外进货，费用高也耗时。在她看来，现在无法确定茶几是在哪个环节受损，但计件时茶几肯定是好的。现场，她联系上当时收件的徐师傅。

　　德邦快递员徐师傅：“她家里铺着很厚的地毯，放在地毯上面肯定是不会晃动的。而且我放到了车上也没有感觉它晃动啊。

　　彭女士说，她接到过一个宁波的固定电话来电，说是协商理赔的事情。现场记者回拨过去，对方没有接听。记者在德邦快递小程序下单界面找到了电子运单服务条款，上面对因快递公司原因造成托寄物损毁等情况如何赔偿进行了说明。

　　彭女士说，赔偿的问题她已经打算走法律途径了，同时也会找相关的鉴定机构鉴定损失情况。记者把情况反映给了德邦快递公关部，工作人员表示会去了解相关情况。