腾讯云、天天P图回应“炮灰事件”：合同存在一些不同理解

　　每经记者 宗旭 实习编辑 梁枭

　　1月4日，虎嗅上一篇《我如何成了腾讯架构调整的炮灰》的文章在朋友圈被大量转发，该篇文章里提到一款名为“她face+”的P图小程序。据“她face+”创始人叙述，“她face+”P图小程序是在其创立的女性短视频社区App“她拍”的基础上于2018年7月份推出的，考虑到以后要在腾讯生态中发展，特意把服务器从阿里云迁移到了腾讯云上，并以每月500万元左右的价格向腾讯云购买云服务以及一项名为“人脸融合”的技术服务，而该项技术是由腾讯旗下的另一个产品部门“天天P图”提供。

　　不过天天P图于2018年9月底开始停止向腾讯云提供技术支持。事情发生后，腾讯云试图通过内部沟通来解决，但是恰好处在腾讯组织架构调整的时间点上，调整结束后，原本同属于SNG（社交网络事业群）的两个团队被划分到了两个事业群，内部协商难度加大，腾讯云的协调最终失败，这导致原合同无法继续履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用户数量急剧下降。

　　此事经过一天的发酵后，腾讯云及天天P图官方微信公众号于1月5日凌晨分别推送了关于该事件的声明。在声明中，腾讯云及天天P图表示，对于To B业务而言，服务的稳定性和延续性至关重要，经过内部了解，合作过程中，双方就合同内容等存在一些不同理解，因此产生了诸多误会。

　　继续为所有客户提供服务

　　在回应中，腾讯云及天天P图表示“人脸融合服务”接口是针对所有伙伴进行升级的，没有针对她拍进行技术打击。关于没有提前24小时通知她拍，该回应称：“对此，我们道歉并进行了通知机制的整改。疯狂变脸小程序系2016年推出的天天P图App的延伸，不存在抄袭问题。”

　　另外，对于“在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为都可以被看到”的说法，腾讯云方面表示这是对云服务的误解：“腾讯云非常重视客户的数据安全，我们通过多种数据安全技术和安全管理措施，从使用、存储、披露、安全等多方面保障客户数据隐私和安全，不存在‘在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为都可以被看到’的可能。”

　　最后，腾讯云及天天P图方面表示，天天P图技术授权腾讯云提供“人脸融合服务”，继续为所有客户提供服务，其中包括对她拍现有服务和新增服务需求的继续支持，也包括为新增客户提供服务。

　　但是在《我如何成了腾讯架构调整的炮灰》一文中，对于与腾讯云合作过程中出现的不愉快，除了上面几个质疑之外，“她face+”创始人最为重要的控诉是腾讯为推同类产品，损害企业客户的利益。关于这点，腾讯云及天天P图方面并没有直接回应。

　　“她拍”创始人提到，在素材更新被停之后，其联合创始人曾和天天P图负责人高雨会面寻求解决办法，高雨提到可以立刻开通素材更新，但是要把1年的合同期限变成45天，给“她face+”45天过渡时间将业务迁出，找其他的供应商。最终的结果是，“她拍”创始人将服务器回迁至阿里云，并找了Face++、商汤等多家人脸识别底层技术供应商来谈判，希望引入他们作为人脸融合新的技术提供方。

　　“受伤”的腾讯云

　　上述事件一共涉及三方：腾讯云、天天P图以及一家初创企业北京时代脉搏信息技术有限公司（她拍的开发者），从结果来看，至少腾讯云、初创企业都是输家：腾讯云少了一个一年6000万元左右的大客户，她拍开发公司的估值也被投资方重新调整。

　　但是这件事情对于腾讯云的影响还不止于此。2018年国庆前夕，腾讯宣布组织架构调整，把原来散落于各个BG之间的腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全与LBS等TO B能力整合起来，由CSIG调动资源，集合起来进行对外输出。其中，腾讯云作为腾讯承载各项To B服务的技术基础设施，重要性不言而喻。

　　不过对于腾讯云的客户来说，其想要使用的不仅仅是腾讯的服务器等基础设施，还有腾讯的AI、大数据等各种能力，以及腾讯过往20年在C端市场所积累的经验，这是腾讯云提供增值服务的重要组成部分，也是腾讯云的核心优势。天天P图提供的“人脸融合服务”可以说就是腾讯云的优势之一，也是“她face+”选择腾讯云的原因。

　　但是在关键时刻，客户却因内部原因更换服务器至竞争对手阿里云的服务器上，而在后来腾讯内部的协调沟通过程中，腾讯云最终也没能够解决此事，这会给腾讯云的客户带来巨大的不安全感——客户在使用了腾讯云相关服务的情况下，如果腾讯内部做了类似的产品，那么他们会不会在将来遭遇“她face+”同样的情况？这种忧虑势必会影响他们的选择。