南都物业不贪恋外部世界 连遭投诉浙江本部也不安全

　　争做A股物业第一股的南都物业服务股份有限公司（下称“南都物业”）近日发布最新招股书。

　　招股书显示，南都物业计划登陆上交所，本次拟发行1984.13万股，募集资金41070.81万元，用于物业管理智能化系统项目、全国物业服务业务拓展项目、社区O2O平台建设项目和公寓租赁服务项目等。

　　值得注意的是，在与碧桂园物业争夺A股物业第一股的同时，作为南都物业在浙江物业市场最大竞争对手的绿城服务却在香港打开了资本市场的大门。此外，中国物业管理行业 TOP100 研究组于今年年中公布的2016年中国物业服务百强企业名单中，也不见南都物业之踪影。

　　虽然近年来南都物业积极拓展全国市场，并计划投入募集资金的近1亿元拓展全国物业服务业务拓展项目，但是目前来看项目进展缓慢。而且随着绿城服务的上市，浙江省内物业公司间竞争将进一步加剧。在业务规模渐趋饱和的市场环境下，南都物业的前景并不乐观。

　　招股书显示，成立于1994年的南都物业是浙江省最早成立的物业服务企业，主要承接规模型住宅、高端豪宅、写字楼、商业综合体及产业园区等各类物业。

　　《投资时报》记者研究该公司招股说明书发现，2013年至2015年，南都物业营业收入分别为2.93亿元、3.9亿元、4.7亿元，净利润分别为1339万元、3151万元、5418万元，均呈增长趋势。而该公司物业管理服务区域主要集中在浙江地区，2013年、2014年和2015年，该公司在浙江省营业收入分别为2.79亿元、3.7亿元、4.38亿元，占相应期间主营收入比例分别为96.96%、95.8%和93.27%，区域性较强的同时也显示出地域的局限。

　　作为一家土生土长的杭州企业，南都物业大部分主营业务又集中在浙江，但是在中国物业管理行业TOP100研究组公布的2016年中国物业服务百强企业名单浙江区的前十名公司排行中，却不见南都物业踪影。此外，不仅是综合排名，其他包括物业企业的服务排名、成长性、满意度和特殊性物业公司排名榜单上，也不见南都物业的名字。

　　事实上，目前物业公司进入资本市场的数量已有大幅提升，当然，大多数还是集中在新三板。其中银城物业、新鸿运物业、丹田股份、东光股份、华仁物业、格力物业、天骄爱生活、乐生活等已成功挂牌新三板。而港股方面，除今年刚在港股上市的绿城物业外，彩生活、中海、中奥等物业公司均已登陆港股。而上述企业也均在物业百强榜中占有一席之地。A股市场目前尚无物业类上市公司，不过，名气更大的碧桂园物业也在A股IPO排队中，其无疑是南都物业强有力的竞争对手。

　　《投资时报》记者查阅该公司招股书发现，南都物业拥有六家全资子公司、一家控股子公司。值得注意的是，这七家公司中有五家处于亏损状态，分别为南郡物业亏损5864.82元、盈方物业亏损38万元、北仑物业亏损1395元、乐勤楼宇亏损8.4万元、悦都科技小幅亏损735元。

　　多家子公司中，悦都科技担负着南都物业社区O2O平台建设的职责，2015年11月3日成立的该公司距今仅运营一年时间，小幅亏损不讲，单与同行公司O2O平台建设情况比较，前者即已落后一大截。

　　目前对于物业公司来讲，社区O2O已成为公司建设中的重要一环，甚至已经成为物业服务和管理体系中密不可分的一部分。如彩生活的“彩之云”平台用户覆盖率高达60%，而付费用户的转化率则为40%。万科的“住这儿”每天则高达6.5万次的使用频率。

　　而南都物业地区内最大竞争对手绿城服务则以每月10万人的付费用户转化量领跑同行。截至2015年9月底，绿城服务的园区业务收入已近1.6亿元，甚至远远甩开中海物业及彩生活，目前已占其总收入8%。这似乎与绿城服务主要发力二三线城市，相对更具社区O2O发展潜质相关。而社区O2O如果APP用户体验效果好，也更有助于锁定客户群。

　　如此状况使得南都物业在社区O2O的发展上已落后手，想要抢得先机就只能另辟蹊径了。

　　事实上，作为“南都系”的分支，南都物业凭借南都集团曾经的浙江房地产界“男二号”的品牌效应，在浙江物业市场做得风生水起。虽然南都集团随着万科的并购而消失，但“南都大学”毕业的众多南都精英自立门户，郡原地产、欣盛房产、梵石房产、南都地产服务等，让南都系一度声名鹊起。就在前不久，这些南都人在南都物业董事长韩芳的邀请下，还聚集在一起，一同拍了一部微电影。如此的朋友圈和出身，让人不会对南都物业目前能够占据浙江物业市场一席之地而产生丝毫怀疑。

　　但是，近几年粗放式的管理，服务专业化水平逐年走低，使得南都物业接二连三地被投诉，相关信息也常见诸网端。《投资时报》记者检索“南都物业 投诉”关键字可以发现，从2010年至2016年，诸如“杭州最烂物业之一”、“南都物业偷改信息”、“买物业是南都的房子要慎重”、“南都物业终于被赶出紫金庭园了”、“东方福邸的南都物业工作人员素质太差了”等内容频频出现。

　　据记者了解，南都物业项目采用外包制度，从保安到保洁以及小区绿化等其他服务，都涉及到人员外包现象，这样势必会导致管理难题。与此同时，不同体量、不同风格的小区所需要的管理措施也不尽相同，有业内资深人士评价，物业管理“是机会与挑战并存，它可能让一个公司一败涂地，也有可能让一个公司在当地一战封神”。因此，对于在浙江“深耕”多年的南都物业来讲，如何提升管理的智慧或许是更值得费心思考的。