维权前置：抢购“双11”谨防三大陷阱

　　今天是“双11”，网购族又到了狂欢的时刻，但是价格欺诈、霸王条款、虚假宣传……像是一个个隐藏的陷阱。如何更安全购物、更顺利维权，市二中院、房山法院总结近年来大量实际案例，教您几招。

　　价格欺诈超九成虚构原价

　　据市二中院统计，网购纠纷案件数量今年较去年增幅超600%，也就是说增加了6倍，被诉主体多为“专营店”“旗舰店”等网店，虚构原价是网络商家价格欺诈最主要方式，占相关案件总数九成以上。

　　“从一些细节，可以看穿商家的把戏。”法官介绍，《国家发展改革委员会关于〈禁止价格欺诈行为的规定〉有关条款解释的通知》对于“原价”有明确界定，即指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。一些商家在销售网页上标示现销售价格后，会以较小字体标注“原价（或专柜价）”，价格再用删除线划除，其所标示的原价、专柜价等，并不实际存在或者从未有过交易记录。

　　法官提醒，在遭受价格欺诈时，消费者一方面可向价格监管部门投诉、反映，要求对经营者的价格欺诈行为进行行政处罚，同时，也可向法院起诉主张相应民事权益。

　　追究销售平台责任有讲究

　　俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，很多消费者都认为，万一买到假货或遇到其他购物纠纷，就算找不到商家，也可以追究电商平台的责任。

　　房山法院法官提醒，根据消法规定，消费者要求网络交易平台承担责任需要满足一定条件，即网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者才可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此，买家在购物时，应主动查明网络交易平台的“卖家简介”链接是否有效并能打开，是否公示了电商的真实姓名、地址和有效联系方式，如果确有瑕疵，那么，平台可以被追加为被告。

　　不购买“拒绝退货”的商品

　　法官提醒消费者，一定要认清网购中的霸王条款，例如“特价产品，售出不退”“预售商品不接受7天无理由退货”“赠品不提供三包服务”等。这类格式条款排除了经营者法定义务，增加了消费者的负担，是不合法的格式条款。对此，消费者要提高自我保护意识，大胆说“不”：不但不要购买，还要积极向工商等政府执法部门反映或举报。

　　“有的商家故意混淆‘定金’与‘订金’概念，预售时，误导消费者交付不可退还的定金。”法官还特别提醒，对预付款商品，要避免落入预设的“圈套”。其中，定金属于一种法律上的担保方式：消费者不履行合同，无权要求退还定金；商家违约，需要向消费者赔偿双倍定金。订金约束力则非常弱。

　　另外，法官还提醒消费者，注意保留宣传网页的截图、发票和物流单，这些都是维权的有力证据。