这便是那台让客户烦恼的自助取款机
小票出来了，可钞票不见出来
3月5日，笔者在晋城市泽州县川底乡金隆玉超市门口一家交通银行自助取款机上取款时，不成想遇到一个问题：只见机器空转，不见钞票出来，最后机器慢吞吞地吐出来一张机打票，显示该机器有故障。随后笔者赶紧拨通该行服务投诉电话，该行服务人员说：请你报上银行卡号，我们马上登记解决。对方表示随时会和我取得联系。当时，笔者就和对方服务人员说，取钱是为了家里应急用，希望尽快处理，可直到3月14日，事情仍未解决。打通银行电话，服务人员仍叫我耐心等待，也没有谁和我主动联系过。
早在去年，笔者就听到村里人说这台取款机经常出现不吐钞的情况，笔者想，时间过去这么久了，该行工作人员或许早就维修好了机器，不会发生这种事情，可不曾想故事从去年到现在仍在上演。上六村的史某某、川底乡一位卖家电的杨老板和川底村的焦女士等许多人，从去年到现在都遇到了这种烦心事。如果是本银行账户只需二十几分钟就解决了，可是跨行取款就得苦苦等待一两个星期甚至更长时间，事主打服务投诉电话，对方总是轻声细语地叫你不要着急，耐心等待答复。
如今，各行各业都把服务水平当做发展的助推剂，然而，交通银行对于川底乡自助取款机故障问题的处理方式，实在难以让当地客户满意。不用说用户是上帝，只要老百姓想去你那儿取款，就是相信你信赖你，可该行网点的办事效率是不是伤害了当地老百姓的那颗热心呢？他们该向谁讨回权利呢？
泽州县川底乡上六村 史晋刚
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
