济南市民李蕊(化名)五一节去国美实体店买了电视机后,接到两个电话,一个自称是国美的安装,另一个是电视厂家的安装。李蕊想让厂家安装,就拒绝了国美安装。之后李蕊就不断接到国美安装电话的骚扰。
电话频繁打,接通不说话
李蕊5月3日告诉记者:“五一节的时候,我和老公去买电视,挑了很长时间,最终在国美八一店选中了一款电视。”
“先是国美的安装给我们打的电话,说要给我们装电视；然后我们又接到了电视厂家的安装电话,我们想找厂家安装,于是就拒绝了国美那边的安装。”李蕊告诉记者,自从拒绝了国美的安装人员之后,她就不断接到骚扰电话。“一个电话一直打我手机,我拿起听筒接听,没有人说话。只能听到电话那头的嘈杂声,好像是电视机里面的声音。”李蕊告诉记者。
李蕊的丈夫同样告诉记者:“电话每隔几分钟就打过来一次,我妻子在电话里跟对方发火了,可是对方还是一直打。”
李蕊还说:“国美的安装要收60块,厂家的要收80块,我们选择了厂家。”
李蕊和丈夫都认为,可能是安装人员没抢到生意,觉得不满才不停地打骚扰电话。李蕊告诉记者:“接了几个骚扰电话后,我就用安全软件把这个电话拉黑了,但是之后黑名单里还是有电话号码过来。”
截图显示对方每过几分钟就打来电话
截图显示几分钟打一次
记者5月4日上午联系到济南市市中区国美电器八一店,工作人员告诉记者:“李女士购买的电视的确是有两家安装,可以选择国美安装,也可以选择厂家安装。”
5月3日晚上,李蕊提供给记者接到骚扰电话的手机截图,记者通过截图发现,从10点多到12点多,一个尾号为“5882”的电话,每隔几分钟就要打一次。
记者5月4日上午拨打该电话号码,接电话的人自称是国美的安装人员,“是有授权的”。对于李蕊女士投诉的问题,电话那头解释说:“可能是不小心碰到的。”
记者5月4日下午联系到国美电器八一店的店长。店长告诉记者:“我刚才查了一下,并不是我们这边的电话,我们电话都是82打头的,那个电话则是58打头的。”
安装公司称工人常用俩手机
记者5月5日再次联系国美八一店,店长答应核实一下情况。随后,济南顶峰科技有限公司安装队负责人联系到记者:“我们公司和国美是合作关系,我们的工人算是国美的员工。这个电话的确是我们工人的电话。那个号码是我们工人的一部小灵通。”记者5月5日下午联系到国美八一店,店长称:“顶峰公司是同我们合作的第三方。”
顶峰公司安装队负责人希望记者能够提供李女士的联系方式,核实一下该事件。由于李女士要求记者保密,记者向该负责人提供了手机截图。
该负责人解释称:“我们工人年龄大了,平时把手机放在口袋里,可能没有锁屏,不小心碰到了哪个键,所以就拨了过去。”
该负责人称:“我们工人一天要打一二十个电话,平时都非常地忙,不可能有闲工夫打骚扰电话。投诉人接到电话后,听到对面没有声音,那可能就是工人不小心碰到了手机上的按键了。”至于为什么会有那么多次电话,负责人称:“可能还是碰到了。”
为什么国美那边没有工人的这个电话,安装队负责人也作出了解释:“我们的工人在国美都留有手机登记的,但是有些工人为了联系方便,有两部手机。”
李蕊对这种解释并不认可。
由谁安装,顾客可自选
那么安装电视到底要不要收费?5月5日上午,记者联系到国美八一店彩电中心。
工作人员告诉记者:“顾客买了我们的彩电之后,安装是要收费的。座装一般收30到60块钱,挂装则根据电视尺寸大小,收费100或者更高。在2012年之前,电视安装是不收费的,但是现在收费。”
工作人员还告诉记者:“安装有两种方式,一种是国美给安装,另外一种是找厂家安装。国美的安装人员就是国美的部门员工。而电视厂家安装,和我们没有关系。”
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