“在客房卫生间吹头发，刚把插头插进插座，突然遭到电击……”4月21日，由北京来连出差的张先生向本报反映，他在如家酒店遭遇了触电事故，因为身体一抖，从香港花9.8万港币（约合人民币8万余元）购买的手机掉进了洗手盆里。张先生说，手机出现故障已无法开机，经初步估算维修费用超过万元。张先生向酒店方面提出索赔，但双方存在分歧。记者发现，顾客入住酒店后，因各种原因导致的人身伤害、财产损失等案例屡见不鲜。那么，顾客应该知道哪些法律问题以便于维权，酒店又应承担何种安全保障义务，本报邀请律师以案说法。
顾客说法
意外触电 手机掉入洗手盆
张先生从北京到大连出差，入住了位于西岗区英华街的如家酒店。张先生说，4月19日凌晨2时许，他在客房内洗手间洗完澡后，准备用吹风机吹干头发。“在把吹风机电源插头插入插座时，右手食指突然遭到电击，整个身体都跟着抖了一下。”张先生说，当时他右手拿着插头，左手还拿着手机。因为身体遭到电击，导致手机不慎掉入洗手盆中。
张先生立即找到前台，说明了事情经过，并因心慌要求酒店工作人员陪同前往医院检查。到医院后，经检查张先生的心率过快，未有心肌缺失。这起触电事故，万幸没有危及到张先生的生命。
索赔万余元手机维修费遭拒
张先生说，手机掉进洗手盆后，因为进水已不能正常开机。这款手机系世界顶级奢侈品牌，系张先生从香港购得。购物发票显示，这款手机的购买价格为9.8万港币。张先生与客服部进行沟通后，因未把手机送至维修点进行定损，因此暂时不知具体需要多少维修费用，但经初步估算，在不更换背部小牛皮的情况下，维修费大概在人民币1万元至2万元之间。
张先生认为，酒店应保证住客在入住过程中的人身与财物安全，要求酒店方赔偿手机损失，并要求店方对其经营场所所有安全措施进行检查，确保不再发生类似事件。店方负责人出面后表示，需要上报至保险公司进行处理，但保险公司认为，事情系顾客本人主观疏忽造成了财物损失，故不予赔偿。对此，张先生难以接受酒店和保险公司的答复结果。
酒店回应
设施正常 不排除个人疏忽造成
事发后，酒店方面对此进行了调查。4月21日，记者联系了如家酒店总部公关部门，一位姓蒋的经理就此事给出回应。蒋经理说，经酒店工程部检查，酒店内的电源和电器设施均正常。由于客房内未安装监控设施，因此整个事发过程仅是听当事人的描述，而缺少相应的证据支持。酒店方面为入住顾客办理了保险，接到理赔要求后，保险公司已经介入处理。保险公司根据当事人的描述发现，顾客一只手在插电源插头的同时，另一只手在对手机进行操作，主观上有大意和疏忽的行为。因此，保险公司给出了不予赔付的决定。酒店方面认可保险公司的决定，但仍与顾客保持沟通，寻求解决的办法。
最新进展
住客拿到3000元赔偿
昨日，张先生向记者表示，经与酒店方面协商，他已经拿到了3000元的赔偿金。酒店方面表示，做出赔偿的决定是出于维护顾客利益的考虑。
住酒店导致人身伤害案例并不鲜见
近年来，因各种原因导致酒店住客人身伤害、财产损失等案例并不少见。那么，顾客应该知道哪些法律问题以便于维权呢？对此，本报邀请辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕以案说法。
案例1 酒店客房冒烟 熟睡住客惊魂事件经过：今年1月，大连市民韩先生赴沈阳出差，住在沈阳市某五星级酒店。当晚9时许，已经睡着的韩先生突然闻到一股异味，惊醒后发现中央空调里正不断往外冒着“烟”一样的气体，吓得韩先生没穿鞋就跑出了客房。韩先生找到酒店讨说法，可酒店方面却首先质疑韩先生是否使用了大功率电器。在当地媒体协调下，酒店方面最终承认，问题出在己方，并适度予以了补偿。
律师说法
根据《消法》规定，酒店作为经营场所，有义务提供安全保障服务，确保消费者人身、财产安全。酒店服务质量存在问题，不仅影响消费者休息，还危害到消费者的人身安全，酒店应向消费者进行补偿。
案例2 宾馆马桶碎裂 游客臀部受伤事件经过：2011年，游客王先生带着妻儿入住山东荣成一宾馆。王先生如厕时，侧身去取卫生纸，不想马桶突然侧翻在地并碎裂，王先生随着惯性倒下，臀部被锋利的瓷片割伤。最终，王先生的臀部被缝了20多针。
律师说法
本案中，宾馆方面应向王先生给予赔偿。《侵权责任法》规定，宾馆等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。不过，纵观国内的其他案例，也有顾客站在马桶上方便导致马桶爆裂而受伤的，酒店方面反而向顾客提出索赔。此时，就需要确定，酒店方面提供的马桶设施是否存在未固定好、马桶是否存在质量问题等情况，如果确实存在上述问题，酒店应承担相应的过错责任；而作为使用者，也应承担一定的过错责任。
案例3 酒店免费停车 出车损也得赔事件经过：游客自驾游入住酒店，并按照酒店人员的指示将车停放在酒店的免费停车场。次日，游客发现车窗被人为破坏。游客认为酒店存在过失，但酒店称没有看管车辆的责任，且停车场是免费的，游客车辆是受到第三人损坏，应该报警寻求索赔。无奈，游客将酒店诉至法院。法院酌定酒店承担三成责任，赔偿游客3000余元经济损失。
律师说法
游客在酒店处进行了住宿等消费活动，双方之间形成了服务合同关系。停车场虽然免费，但游客按照酒店人员的指示停放车辆，对其所驾驶的车辆尽到必要的安全保障义务，构成酒店所提供服务之附随义务。其车辆遭到损坏并非完全出于偶然，酒店在停车场管理方面确实存在纰漏和盲区，才给犯罪分子可乘之机。所以，法院酌定酒店承担三成责任。半岛晨报、海力网首席记者满文飞
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