“女子酒店遭袭”事件暴露第三方管控漏洞

　　长江商报消息当事人找携程讨说法，携程已紧急下架798和颐酒店

　　□本报记者 陈妮希 见习记者 张虹蕾

　　因女房客遇袭事件处于风口浪尖的北京望京798和颐酒店，目前已基本进入停业状态。不仅如此，日前长江商报记者查询各类APP发现，北京望京798和颐酒店已从商旅住宿APP上消失，或显示为无法订房状态。

　　此次事件暴露出酒店监管不严等一系列问题。但第三方网络平台作为推广方，暴露出的管控漏洞更是令人担忧。

　　和颐酒店登陆第三方平台时，是否通过了资质验证？第三方平台是否应该承担相关法律责任？

　　日前，长江商报记者就上述问题采访了相关业内人士。互联网金融业内人士江瀚表示，就目前来看第三方平台的参与者越多，平台控制能力就会越弱。湖北尊而光律师事务所律师李玉芳提醒消费者，网络购物的监管责任分属目前尚不明确。以后通过第三方平台进行购物或者享受服务的同时要保留相关凭证，如付款的短信通知、对方承诺等。增强自己的权益意识。

　　798和颐酒店已从各类APP上下架

　　因女房客遇袭事件处于风口浪尖的北京望京798和颐酒店，目前已基本进入停业状态。长江商报记者查询发现，这间酒店已从各类商旅住宿APP上消失，或显示为无法订房状态。

　　回顾事件的细节，弯弯订购和颐酒店的携程旅行网在4月6日通过官方微博回应称：对于@弯弯_2016 女士的遭遇，携程高度关注，并于第一时间成立处理小组协助用户，建议客人及时报警，如有需要，携程会配合警方调查。

　　事件到这里并没有结束，由于没有地方找事件处理人，弯弯表示将事件投诉到携程。携程回复称已反馈给了如家集团高层，等待对方回复。

　　4月7日下午，长江商报记者迅速与酒店的订购平台携程取得了联系，询问事件相关进展。在几经周转之后，携程相关负责人对于事件的回应是：“应北京望京798和颐酒店要求，暂时关闭其所有房型的预订，何时重新售卖需要等酒店通知。”

　　此外，该负责人表示“携程对会员酒店的管理有明确的行为规范条例，携程会员酒店的上线，需要酒店提供相关信息，经过携程酒店业务部门审核”。

　　第三方平台问题频出

　　如今随着互联网的不断发展，各大网络订购平台不断涌现；住酒店订机票有携程去哪儿、外卖点餐有美团饿了么、购物有淘宝聚美优品，大大小小的订购平台数不胜数，但是在这些平台的发展过程中也出现了一系列令人担忧的问题，出现了一些涉及公共安全和消费者人身安全的事件。

　　央视3·15晚会上，曝光在线外卖订餐平台“饿了么”的黑餐馆问题；被曝光以来，饿了么表示已经在全国各个大中城市查处了为数众多的问题商家，济南、深圳等地高达700家以上被紧急下线处理。

　　针对这一现象，饿了么公司的公关负责人向长江商报记者表示，饿了么通过整个平台大数据和后端的信息对餐厅进行打分和排名，利用互联网技术，在公开透明的平台机制下，直接将产地、一级批发商和餐厅连接，解决中小餐饮商户线下采购难、成本高的难题，并从源头保障食品安全。在商户的资质监管方面，饿了么近期升级了商户认证体系，客服、市场、运营三大部门联动审核，相互监督制衡，确保新入网商户资质。

　　然而，从最近接连发生的网络平台安全事件来看，网络平台无论是在住宿、餐饮还是其他方面，安全保障举措仍然成效甚微，事件发生后的应急处理也难当起其责。

　　双边市场面临管控难题

　　那么网络平台安全难以确保的原因究竟是什么？互联网金融业内人士江瀚告诉长江商报记者，“网络平台是一种标准的平台经济模式，这种模式是一种标准的双边市场，一方面网络平台服务着商户与产品提供者，另一方面网络平台又给消费者提供服务，随着平台的参与者越多，平台对于参与者的控制力就越弱。”

　　江瀚表示：“对于第三方加盟商户而言，模式往往是商户交给平台加盟费，借助平台资源进行销售引流，平台缺乏对商户经营的控制力，也难以对其销售的商品、服务进行足够的质量管控，从而出现了网络平台安全问题。这是与双边市场模式天生存在的问题，也是平台经济模式的关键性弊端。同样造成的后果也是品控不严，对于其平台销售的产品、服务存在潜在问题。”

　　同时，湖北尊而光律师事务所律师李玉芳接受长江商报记者采访时表示：“在传统的法律法规滞后，网络购物的监管责任分属不明确，软环境建设也亟待改善的大背景下，在普通的消费者维权中就存在网络交易维权难之说。”

　　李玉芳提醒消费者：“以后通过第三方平台进行购物或者享受服务的同时，要首先对网站和平台进行一定的了解。其次，购物或者享受服务时保留相关凭证，如付款的短信通知、对方承诺等。最后，要增强自己的权益意识，通过法律途径维护自己的消费权利。”