随着市场经济的飞速发展，其信用经济的特点愈发明显。资本市场作为市场经济的高级形态，其健康、稳定、繁荣发展，就更需要进一步加强诚信建设。作为资本市场的重要参与者，公募基金对维护资本市场稳定健康发展起着重要的作用。

　　近年来，随着互联网金融的发展，基金业得到了飞速的发展，同时，也有一些不规范的金融业务，以及互联网技术的局限等，让投资者愈加谨慎。诚信在互联网金融时代显得愈加重要。为防微杜渐，业内互联网金融发展一直走在前列的广发基金[微博]，在中国证监会[微博]以及广东证监局的指导下，不断强化自身诚信建设，从投资者利益出发，以诚心去服务投资者，以实际行动铸诚信。

　　2015年11月5日，上海银联支付渠道出现问题导致16名广发基金客户退款失败。广发基金客服人员在了解到详情后，立即致电客户表达歉意，坦诚地告知客户详细情况，与他们进行耐心地解释与沟通，获得了客户谅解。同时，广发基金密切配合上海银联渠道处理问题，于11月6日上午为客户成功退款。不仅如此，广发基金还在退款实际到账时，及时电话提醒客户退款到账信息，节约客户的时间成本。此次事件的应对，广发基金得到了客户与同行业之间的一致赞赏，尤其是对待客户的诚信服务方面，做到了及时信息传递及坦诚沟通。

　　在本次事件中，广发基金秉承诚信服务的原则进行道歉，该举措不仅具有保障投资者合法权益的积极意义，更展现了其诚挚解决问题、诚恳致电沟通、诚心服务客户的精神。据了解，广发基金坚持服务以诚为先，在上海银联渠道出现问题的第一时间，广发基金就主动地进行沟通了解，同时决定致电每一位客户，将详细情况告知各位客户，在退款出现问题之前，及时沟通协调，稳定客户情绪。在与客户进行沟通协调的时候，广发基金工作人员并没有因为是第三方出现问题，而推卸责任，而是以诚恳的态度请求客户谅解。并及时与上海银联相关部门取得联系，协助其及时解决问题，使得退款仅仅比原定时间推迟了半天。在与客户致电沟通之后的准许下，为方便客户得知相关信息，及时在事情解决后，第一时间致电告知客户，最大程度地减少客户的不便，避免客户的信息不通畅。

　　诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会必须在诚信的地基上去发展。诚信服务提出来很简单，付诸行动却任重而道远。广发基金认为，客户是合作伙伴，而非单纯的利益关系。在投资基金的过程中，投资者是信息缺乏的一方，但并不意味着他们没有这类事件的知情权。在现在 信息发展 如此迅速的时代，及时的信息公开、坦诚的沟通与交流，才是诚信服务的基础。

　　(杜志鑫)(CIS)