双11购物送保险成电商标配 退货运费险创单日保单量纪录

　　中新网11月12日电 保险，这个以往和双十一关联还不那么大的金融业态，也正在成为这个电商节日中重要的一份子了。

　　“这是我最忙碌的一年双十一了”，蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平感慨说，今年是他入职的第八年，而如此忙碌的原因是，和电商深度融合的保险险种比往年多出许多。

　　今年双十一，退货运费险单日保单量达到3.08亿单，同比增长65%，首次亮相双十一的天猫正品险覆盖所有天猫订单，品质保证险、物流破损险这两员双十一新兵，覆盖的商户数量共超过6万家。在912亿的天量交易量背后，为双十一护航的保险险种也创下历史记录。

　　购物送保险成电商标配

　　阿么女鞋旗舰店的客服体验负责人曾治超说，今年他们店铺为用户投保了品质保证险和退货运费险，加上天猫平台为用户投保的正品险，今年双十一，他们的每一笔订单，用户都能获赠三笔保险。“不少用户说，我们买单为他们投保后，他们购物的顾虑就少了，可以更安心地消费；而且，我们后续的客服纠纷率也会因此大幅降低，可以增强店铺的品牌效应和好感度。”

　　另一家为用户投保的卖家“刻凡家居”的老板杨毅说，自己会拿出销售额的千分之几为用户投保退货运费和物流破损险，虽然开始觉得这也是一笔支出，但后来发现，这比自己以前处理各种物流纠纷的费用少了不少，更重要的是，这让犹豫是否下单的用户可以大胆下单了。仅今年一年，杨毅的店铺销售额就从月均不足100万提升到了300多万，而双十一一天，他们的销售就达到了300万。

　　像曾治超和杨毅这样的卖家，目前在淘宝天猫已经不再少数，在卖家看来，随着电子商务的发展，买家选择商品已经不仅关注商品本身，还关注商品的售后服务及消费保障，店铺品牌及信誉，而保险就正是电商商品服务的一个重要环节。

　　保险公司集体进军电商保险

　　相比以往，今年加入到电商保险行列的保险公司明显增加，据蚂蚁金服的信息，今年有超过10家的保险公司加入到电商保险的行列中来，包括承保天猫正品险的中国人保、承保品质保证险的平安产险等。

　　这些和电商场景深度融合的保险和交易量呈现很强的正相关，因此双十一也面临不小的技术压力。梁越平介绍说，“以往只有二三十位员工需要投入到双十一的准备中，今年我们有五十多位员工在为双十一值班。而且昨天一开始的流量特别大，系统排队生成保单，整个任务量真是超出预期。”

　　梁越平表示，此次联合众多保险公司推出创新性险种，主要是为了提升消费者的网购体验，解决用户网购中关于物流、品质等方面的问题，为消费升级护航。

　　今年，蚂蚁金服宣布启动互联网推进器计划，计划在5年内助推1000家金融机构向新金融升级，目前已有超过20家国内主流的保险公司成为“互联网推进器”计划的参与方。

　　梁越平认为，“在保险领域，‘互联网推进器’计划通过与互联网深度融合的方式，推进新险种的研发、自动自助理赔率的提升、以及风控及运营成本的降低。相信在下一次双十一，还会有更多创新险种来保障用户的网购体验。”