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中国结算将推出投资者在线查询渠道

2015年05月22日 08:21    来源: 中国证券报    

  中国证券报记者从中国证券登记结算有限公司获悉,继成功打造三条解决投资者诉求“高速公路”之后,中国结算将陆续向投资者推出在线查询渠道,以及时保障投资者公平权益。

  为更好地回应投资者类似的证券查询诉求,中国结算今年初启动优化证券查询业务的工作项目,未来将陆续向投资者推出在线查询渠道。投资者可以通过中国结算的微信、手机APP或网站,进行个人证券余额、变更等信息的查询。中国结算表示,这将极大提高证券市场透明度,全国各地的投资者可以不受地域、时间的限制,享受公平的证券查询机会,随时随地查询自己的证券信息,获得更好的服务体验。

  除证券查询诉求外,中国结算还针对投资者的咨询类诉求,开展了知识库建设以及呼叫中心整合工作。通过建设并利用统一的知识库,未来中国结算的任一坐席人员,都可以为投资者准确解答不同市场的业务问题,提供一站式咨询服务;通过打造一体化的呼叫中心系统,中国结算将为投资者提供电话、网站、微信等多元化咨询渠道,让投资者获得更加便捷、公平的咨询机会。

  此前,为妥善解决各类投资者诉求,作为资本市场重要的基础设施,中国结算建立健全投资者诉求处理机制,在内部打造三条解决投资者诉求的“高速公路”:一是针对证监会转办的各类诉求,中国结算明确了牵头部门及负责人,严格按照证监会相关要求及期限进行妥善处理,做到接单后及时沟通,沟通后及时处理,处理后及时反馈;二是针对直接通过公司服务热线反映的投资者诉求,中国结算建立了内部快速转办机制,坐席人员将接到的投诉事件进行详细记录,形成转办单并送达相关业务部门,由业务部门在限定时间内进行处理;三是针对到公司信访的复杂疑难案件,中国结算建立了内部会商制度,由接到信访案件的部门召开三地分公司视频会议,研究并讨论相应的解决方案。

  据不完全统计,中国结算通过三条解决投资者诉求的“高速公路”,2013年9月以来妥善处理了超过150位投资者的诉求。

(责任编辑:魏京婷)


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中国结算将推出投资者在线查询渠道

2015-05-22 08:21 来源:中国证券报
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