瑞士再保险发布最新一期sigma研究报告《寿险：关注消费者》，分析了在销售和购买寿险产品过程中的动态情形。一个主要发现是：消费者不希望“被推销”寿险产品，而是希望在知情的情况下，作出购买寿险产品的决策。

　　“由于寿险有助于促进家庭福祉，所以消费者希望购买足够的保障，以缓解维持家庭生活水准方面存在的风险。”报告指出，与通常想法相反,在大部分国家中，大多数家庭的投保水平不足。

　　许多消费者之所以不购买寿险，仅仅因为他们没有充分了解寿险的好处，或是被冗长而复杂的购买流程所吓退。瑞士再保险人寿与健康险产品负责人Thierry Léger表示：“寿险在保障人们免于陷入经济困难方面，具有真正的价值。更好地了解人们的行为和需求，可以帮助保险业提供更优质的服务和更好的保障。”

　　在全世界范围内，保险代理人仍然是寿险产品的主要销售渠道。然而，报告的一个主要发现是：消费者越来越希望从公正的来源以及可靠的同伴处获得客观的信息，在此基础上，进行产品研究，然后作出主动的购买决定。由于能够轻松获得相关信息，现代消费者有能力并更加独立地进行购买决策。鉴于此，保险公司所面临的挑战和机遇是，改变销售方式，以实现“购买”而非“推销”保险产品和服务。

　　“对于寿险来说，很多消费者都是‘非购买者’。”报告作者之一的Milka Kirova指出，“如果保险公司可以了解其中的缘由，就能处于更有利的位置，设计出人们需要的产品，并且提高寿险的便利性。同样，寿险的投保增加将会相应提升个人和社会的福祉。”