“我的iPad4是摄像头出了问题，和外观上的磕痕毫无关系，可苹果售后仅仅因为这毫无关系的2毫米差距，就要求我支付2498元维修，这合理吗？”近日，江西南昌消费者甘先生反映，其尚在保修期内的苹果iPad4，因摄像头出现故障送修，被苹果售后机构告知，因产品外观存在6毫米的磕痕，超出了苹果公司规定的4毫米，可能是人为因素导致机器受损，无法享受免费换新政策，只能自费维修。

　　今年1月28日，甘先生在香港购买了一台苹果iPad4平板电脑，价格3988元。今年3月中旬，甘先生在使用过程中发现iPad4的屏幕经常会闪动，程序打不开，紧接着，前置摄像头无法使用了。

　　由于工作繁忙，直到10月14日，甘先生才委托朋友把iPad4送到南昌市西湖区八一大道212号附2号的南昌C oodoo苹果授权服务中心维修。该中心工作人员将iPad4送工程师检测后，证实是摄像头出了问题。但随后，工作人员在iPad4的外壳上发现了一处约6毫米的磕痕，超出了苹果公司规定的4毫米，认为可能是人为因素导致机器受损，遂告知甘先生无法享受免费换新政策。

　　10月18日，甘先生来到该中心交涉。工作人员称，更换新机可以，但由于iPad4外观上的磕痕超过了4毫米，甘先生必须支付2498元才能换机。“购买iPad4时，商家提供的销售发票上注明，如操作出现故障，消费者可于保修期内携同故障iPad前往维修服务中心。经检查后，维修服务中心会负责维修。可当我的iPad4真的出现问题后，售后服务人员却称摄像头坏了不维修，只能更换新机。而且，仅仅是因为外观上有一处超过4毫米的磕痕，售后服务人员就判定摄像头的损坏可能是人为因素导致，不符合售后维修的免费换新政策，要求我自费换机，实在是不可理喻。”甘先生气愤地说。

　　近 日 ， 记 者 陪 同 甘 先 生 来 到 南 昌C oodoo苹果授权服务中心。该中心负责人胡女士告诉记者，苹果品牌的售后维修政策就是不更换零件，在保修期内免费换新，产品外观有超过4毫米的磕痕或碰痕，说明有人为损坏迹象，不属于保修期内的免费换机，消费者需自费维修。

　　记者提出查看一下售后保修政策，胡女士以“属于内部文件”为由予以拒绝。她进一步解释说，甘先生换机所需费用是产品原价的2/3，约2498元，这是苹果公司的规定。

　　随后，记者拨通苹果售后电话。一位工作人员告诉记者，苹果的ipad都是在保修期内不维修免费换新，像甘先生这样的情况，因为磕痕超过了4毫米，存在人为损坏的可能，只能自费维修。至于维修费用，只要是苹果公司授权的维修点，都是公司统一定价，没有差别。

　　(以上信息摘自《中国消费者报》)