金融消保化解堵点须三管齐下

　　中央金融工作会议强调，必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融业高质量发展的必然要求。

　　金融消保化解堵点、落实到位需要构建多层次保护机制。

　　首先，要明确法律与制度原则，尽快制定专门的“金融消费者保护”法律规范。要持续提升金融消费者投诉处理工作质效，建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定“有效投诉”认定标准和筛查办法，健全投诉受理处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。

　　其次，对于金融消费者的有效诉求，建立高效的处理机制。对于金融活动争议要及时处理。要全力构建金融消费纠纷多元化解机制。持续推动线下调解服务扩面提质，同步加强线上纠纷调解力度，健全完善专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制。充分发挥各类行业协会、民间自律组织的补充约束作用。同时，要加强金融违法违规行为的惩戒力度 。

　　最后，通过加强消费者专业知识宣传教育，使得金融消费者不再总是金融专业性方面的“弱势”群体。要提升金融消费者的素养，围绕金融消费者需求和关注问题，特别是聚焦金融消费纠纷、金融业诚信文化建设等重点领域，统筹组织开展集中教育宣传活动。推动建设集知识性、功能性、互动性于一体的教育宣传平台，普及金融知识，传递金融正能量。

　　新形势下，金融消保工作需要金融机构循序渐进、稳步推动、有序落实，为构建和谐健康的金融社会贡献机构力量。（记者 方磊）