近期，保险行业“代理退保”不法中介乱象呈反弹蔓延势头，他们利用自媒体直播平台发布虚假宣传，招揽“代理退保”业务，在非法获取消费者个人信息后，以承诺“全额退保”或者“退旧保新”为诱饵，诱导消费者签订协议教唆退保，牟取高额服务费，严重扰乱保险行业市场秩序，侵害金融消费者合法权益，影响社会稳定。自2月底以来，平安人寿浙江分公司多家客服柜面就出现了被诱导的客户前来办理保单退保的案件。对此，该分公司特别开展专项打击行动，识破了多起骗局，帮助客户挽回了经济损失，其中该分公司杭州客服人员还协助警方成功抓获一名不法分子。

　　异常退保行为引发关注

　　2月27日上午，在平安人寿萧山支公司客服柜面，一对自称叔侄的客户到公司办理退保业务。柜面客服人员在接待过程中敏锐地察觉，眼前两位客户身份可疑，并不像亲戚关系。客服人员立刻告知客户程先生(化名)退保会存在损失，要求客户签署《谨防“代理退保”骗局的风险提示函》，以此提醒客户不要上当受骗。

　　“当时，这个自称为侄子的周某对我的提醒非常不满，阻碍客户签字，这种异常行为引起了我的警觉，但是客户坚称他们是亲戚，我反复提醒客户‘代理退保’的危害，客户最终签署了提示函。”回忆当时的情形，客服人员于坤灵至今记忆犹新。她介绍，程先生在办理完退保手续后，周某就开始不断催促要求退保金马上到账，这和正常的退保行为严重不符。她立刻上报公司专项工作组希望排查周某的身份。

　　“如果是非法中介，他们一定不会只办理一次业务，我上报工作组，就是想尽快确定他的身份，减少客户的损失。”于坤灵的怀疑很快就被证实，周某确实是一名职业非法中介人员。

　　再次出手被证实是“李鬼”

　　杭州平安金融中心客服人员张征介绍，就在当天16时20分左右，周某带着另一名客户沈先生（化名）到客服柜面办理退保业务。

　　“他们自称是兄弟，但我一眼就认出了他就是上午公司联合所有柜面进行排查的周某，就想办法拖住他们，同时私下联系公司专项工作组的同事报警。”张征表示。

　　然而遗憾的是，尽管工作人员做出了很多努力，事实面前，沈先生依然表示两人只是亲戚，并无代理退保行为。

　　为帮助客户挽回损失，平安人寿浙江分公司打击“代理退保”工作组的黄先成立刻调查了周某的身份，确定他是某中介公司的非法代理人员，他们惯于伪造工作证件，冒充公司客服人员，不顾客户利益，以保单性价比不高或保单升级为由诱导客户“退保”后购买其他保单牟利。

　　通力合作使不法分子落网

　　确定周某身份后，当晚，黄先成再次联系了两位客户，告知他们周某的真实身份。沈先生接到电话告诉他：“我也曾产生过怀疑，因此多了个心眼，拍下了他伪造的平安人寿员工的工作证，希望能帮到你们。”随后，沈先生将这张“工作证”发给了黄先成。也正是这张“工作证”为后边抓获不法分子提供了依据。客户程先生也表示，愿意配合保险公司进行报警处理，挽回损失。

　　第二天，程先生就和黄先成一起以面谈新保单事项为由，将周某约至单位。意识到事情败露，周某转身就逃，最终还是被赶到的警方抓获，程先生退保产生的9962元损失也一并被追回。目前，杭州萧山警方已经以买卖、使用伪造证件罪对周某进行立案调查。

　　周某的案子并非个例，平安人寿在金华、台州、绍兴、温州、丽水等地的柜面之后也相继发生了多起“退保”黑产案件。针对近期“退保”黑产频发现象，平安人寿浙江分公司相关负责人表示，该分公司把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为开展工作的出发点、落脚点。针对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，该分公司将持续开展打击行动。该分公司也特别提醒客户务必保管好自己的保单，不要轻信他人或网络上的谣言，避免财产损失。（李灵霞）