作为经济大省，广东地处东南沿海，海岸线长、江河水网多、山区面积大，台风、暴雨等自然灾害多发频发。

　　广东金融监管局深入实施“四新”工程，不断完善突发事件快速响应机制，针对车险产品标准化高的特点，于2024年6月率先推出车险大灾救助互认机制（以下简称“大灾救助互认机制”），有效提升行业大灾应对能力。一年来，大灾救助互认机制在应对强降雨以及台风等自然灾害中发挥了重要作用。

　　《金融时报》记者从广东金融监管局了解到，2024年，行业通过协同排查，成功转移及劝离易涝点车辆2.63万台，预估减少车辆损失6000万元。“格美”“摩羯”台风期间，该救助机制共成功转移及劝离易涝点车辆1.07万台，预估减少车辆损失3000万元。

　　立足“保防救赔” 防灾减灾应灾能力有效提升

　　“大灾救助互认机制包括防御互认、查勘互认、施救互认和定损互认四项机制。互认的核心是在行业实现‘五个统一’，即统一启动、统一防御、统一查勘、统一施救、统一定损。通过开展行业协同、分片包干，能有效提升汛期强降雨、台风等灾害期间受损车辆的处置效率。”广东金融监管局有关负责人介绍。

　　在行业协同方面，大灾救助互认机制先演练，再实施。组织召开广东省车险大灾救助互认专题培训会议，召集省、市各级财险公司理赔部负责人800多人参会，为后续实施奠定了坚实基础；在广州、惠州、江门、珠海等11个历史受灾概率较高、损失较大地区率先试行大灾救助互认机制，并于“龙舟水”及汛期前后在全省各地开展多次现场演练和实战，不断总结经验完善机制；制定“5大环节+3大保障+20项规范动作”，形成完整工作闭环，提升行业整体应对效率。

　　在分片包干方面，该机制立足“保防救赔”，统筹服务资源，实施网格化管理，避免救助相互拥堵，提升救助效率。组建1819人的省、市级应急队伍，在大灾来临前，对全省1084个易涝点按分片管理全面开展防御排查，形成强大合力。

　　在2024年“格美”“摩羯”等台风期间，广东全省多地第一时间启动大灾救助互认机制，召开专项会议，并组织开展现场演练活动，提升行业防灾减灾应灾能力，高效、有序地应对灾害。

　　聚焦风险减量 灾害风险防范关口有效前移

　　为进一步前移风险防范关口，广东保险业建立“常态化防御+灾前48小时防御”双重行动机制，多渠道向公众发布台风预警、避险知识及车辆停放建议。2024年，强降雨以及台风期间，广东保险业累计推送超1720万条预警短信。其中，“摩羯”台风期间累计推送超400万条预警信息，易涝点出险案件量下降12%。

　　此外，大灾救助互认机制还建立了全省统一施救指挥小组，集中调配施救资源。如“格美”台风期间，对潮州市5个受灾集中小区的车库开展施救互认，施救效率提升2.5倍以上，施救时间大幅缩短至20分钟以内。

　　在应对“摩羯”台风中，平安财险广东分公司共转移、劝离危险易涝地区车辆2298辆；设立免费停车场供客户停车超948台；协调客户将车辆停放至高地145台；联动交警及行业值守易涝路段43条，值守路段实现“零水淹”。

　　太保财险广东分公司对市政道路及隧道、公共广场、住宅小区三类易涝点进行走访预警，加强与政府管理部门、交警、街道办的沟通协同。2024年，通过贴警示标语447张、挂横幅50条、派警示函200张，共成功转移、劝离危险易涝地区车辆2165辆，灾害风险防范关口有效前移。

　　优化理赔服务 消费者获得感有效增强

　　为了更好地引导保险机构人员开展理赔服务，为保险消费者提供更便捷、高效的理赔服务，大灾救助互认机制升级一站式理赔服务，在集中受灾区设立临时理赔服务站，提供报案、查勘、定损、理赔咨询等一站式服务。“格美”台风期间，服务站累计接待受灾车主3248人次，处理报案2719件。

　　不仅如此，为了加快灾后定损速度，在大灾救助互认机制下，定损标准得到进一步规范，确保定损结果客观公正。如“格美”台风期间，潮州应急组与当地比亚迪等主流厂商沟通大灾维修标准，定损互认车辆维修时效提升2倍以上。

　　2024年7月26日，潮州市发生大面积水灾，人保财险广东分公司迅速行动，立即启动应急预案，派出多支理赔服务小组，携带专业设备，深入各积水路段和小区，现场查勘损失情况。在受灾最为严重的“华庭雅筑”小区，面对近百台车辆全损、施救通道狭窄的复杂情况，该公司迅速搭建“心服务站”，实行无差别救援，帮助车主快速将受损车辆拖出地库。理赔人员一边安抚车主情绪，一边熟练地拍照、录像，记录车辆受损情况，并与车主现场签订赔偿协议，保证理赔效率。在该服务点，人保财险潮州分公司为市民提供理赔咨询200多人次，投入救援人员20多人，实行无差别救援车辆80余台，快速处理全损车辆赔付30余宗。在理赔方面，车主资料齐全的案件即刻提交赔付，次日赔款即可到账，赢得了车主的高度赞誉。

　　“广东车险大灾救助互认机制的成功实施，证明了在自然灾害面前，保险行业能够通过建立有效的合作机制和信息共享平台，提升防灾减损能力和理赔服务水平，进一步充分发挥保险业社会稳定器和经济减震器的功能作用。”广东金融监管局有关负责人表示，下一步，广东保险业将紧密配合，不断创新车险服务模式、提升理赔服务质量，共同提升大灾防御、查勘、施救、定损能力，为广大车主提供更加全面、高效、优质的保险保障服务。（记者 孙榕）