近日，在中国网举办的2024年度“中国鼎”金融业优秀案例征集活动中，瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称“瑞众保险”）以其案例“坚持系统观念，构建‘大消保’格局”，荣获“2024年金融业年度金融消费权益保护优秀案例”奖项。这一荣誉不仅标志着业界对瑞众保险在消费者权益保护方面不懈努力的认可，也是对其在金融消保领域所做出贡献的肯定。

　　近年来，瑞众保险深入推进构建“大消保”格局，奋力推动消保工作提质增效，切实提升人民群众在金融保险领域的获得感、幸福感、安全感。  

　　强化党建引领。瑞众保险积极构建“党委、支部、党员”三位一体的“党建+消保”模式，用党的创新理论教育引导各级党组织和广大党员，坚持人民至上，始终把消保工作作为维护人民群众根本利益的重要抓手，坚定捍卫消费者合法权益。  

　　立足公司治理。瑞众保险推动消保工作与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相融合，构建全流程融入消保要素、全员承担消保责任的“大消保”工作格局。  

　　强化组织保障。瑞众保险构建完备的消费者权益保护工作组织架构，筑牢消保制度体系，明确各单位主体责任，通过考核引领责任传导，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。  

　　厚植消保文化理念。瑞众保险积极培育消保文化，树立正确的经营观、风险观与价值观，塑造可信赖、有温度的企业形象，增强保险企业高质量发展的内生动力。  

　　响应消费者诉求。瑞众保险畅通投诉处理渠道，优化“转、受、办”处理机制，强化源头治理与溯源治理，坚持新时代“枫桥经验”，构建规范多元的纠纷调解机制，确保消费者合理诉求得到及时响应和妥善解决。  

　　办好金融为民实事。瑞众保险推进全方位立体化的教育宣传体系，注重发挥自身点多面广资源优势，加强“线上+线下”消保教育宣传阵地建设，提升公众金融素养，关注老年人、新市民等特殊群体金融服务需求，延伸服务触角，不断增强金融消保工作的温度。  

　　坚持守正创新。瑞众保险持续探索数字背景下消费者权益保护工作的新内涵，推动科技赋能新时代金融消保工作，自主研发数字化消保投诉系统，依托科技力量践行了时刻守护人民美好生活的企业使命。  

　　瑞众保险表示，未来将始终践行保护消费者合法权益的企业责任，致力于成为值得信赖的个人保险专业服务商。