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7.8 | “金融保险知识普及”线上论坛第一场专家观点

2022年07月06日 13:56    来源: 中国保险行业协会    

  2022年“7.8全国保险公众宣传日”各项活动正在火热进行中。为了更好的宣传保险知识,中国保险行业协会联合新浪财经开设“金融保险知识普及”线上论坛,邀请业内专家普及金融保险知识,提升消费者风险防范意识、保险消费理念与保险保障水平。

  今天分享金融保险知识普及线上论坛第一场“防范保险欺诈,保护保险消费者”行业专家观点,快来和小编一起看看吧~

  中国太平洋人寿保险股份有限公司副总经理、合规负责人、首席风险官周晓楠

  近年来,“代理退保黑产”形成了一条披着维权外衣的黑色产业链,蔓延范围由局部地区扩散向全国,已严重扰乱保险市场特别是人身险保险公司的正常经营秩序,给消费者合法权益造成损害。在此向消费者提示如下:

  ·一是树立科学保险消费理念,购买适当的金融产品或服务。

  ·二是依法理性维护自身权益,防范非法代理维权侵害。

  ·三是提高个人信息保护意识,防范受到不法行为侵害。

  ·四是推动行业共治和群防群治,促进黑产信息互联互通。

  中国平安财产保险股份有限公司副总经理吴涛

  近年来,各大保险机构在对欺诈行为实施打击时,发现部分汽车修理单位(4S店或汽修厂)将保险消费者的车辆当作非法牟利工具,通过制造保险事故或者扩大出险车辆损失等方式骗取保险金,提高修理收入。此类行为已严重损害保险消费者权益,其主要手法如下:

  ·手法一:把免费翻新、免费保养、免费喷漆当作幌子,吸引保险消费者的车辆进厂,然后在消费者不知情的情况下利用车辆制造保险事故,假借消费者的委托授权向保险公司索赔,以此骗取保险赔款。

  ·手法二:在保险消费者的车辆出险后,一些汽车修理单位承诺将免费赠送车辆保养、油漆等附加增值服务,以此吸引保险消费者到厂维修。在车辆进厂维修时,汽车修理单位故意扩大车辆损失后向保险公司索赔,以此提高修理营业收入。

  阳光人寿保险股份有限公司总裁助理任秀红

  对于短期内需要资金周转的消费者而言,保单贷款是一种不错的选择。但是近年来,不法人员却将保单贷款“玩”出了花样,致使广大消费者合法权益受到侵害,常见的诈骗套路有:

  ·一是不法人员多冒充保险公司客户服务人员;

  ·二是诱导欺骗客户,谎称保险公司可提供“免息”保单贷款,所得贷款可以购买更高收益理财产品;

  ·三是以回馈老客户、保单升级以及赠送礼物为由,将客户骗至其营业场所办理业务,但营业场所并不是保险公司的职场;

  ·四是利用年长客户防范意识弱、手机操作不熟悉的特点,将客户手机骗至手中代客户在保险公司APP或官微上进行线上操作。

  ·五是诱骗客户与其签订理财协议后将保单贷款资金转走。以上骗局当被发现时大多客户本金无回,原“客服人员”也楼去人空,更有甚者还会涉嫌非法集资等违法行为。

  泰康在线财产保险股份有限公司助理总裁岳洁

  互联网保险平台为客户提供了更多的投保渠道选择,数据显示2021年选择网络进行投保的客户比2020年同比增加了67%,互联网渠道成为用户重要的投保方式。与此同时,线上投保便捷性引发了客户对保险合同的不理解、不认可、理赔有争议,成为互联网保险消费者咨询、投诉常见原因。

  在此提醒广大消费者通过互联网渠道选购保险产品时,应注意以下事项,避免陷入纠纷或使自身权益受到侵害:

  ·谁能卖保险—选择有保险业务经营许可的合规机构

  ·产品保什么—了解保险责任、责任免除等重要条款

  ·我要做什么—履行如实告知义务

  

(责任编辑:马欣)


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7.8 | “金融保险知识普及”线上论坛第一场专家观点

2022-07-06 13:56 来源:中国保险行业协会
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