冷翠华

　　留住客户是每个商家的追求。如何留住客户，不同商家有不同招数。在保险消费领域，赠送合同外利益成为部分保险机构挽留客户的一个手段。但从长远来看，赠送卡券等礼品，未必真的能留得住客户。

　　赠送礼品，源于竞争。保险机构希望给客户“看得见”的好处，将其留住。从消费者角度来看，“买赠”现象在生活中十分常见，对“买保险、得礼品”也就心安理得地接受，“赠品越多越划算”的心态普遍存在。

　　殊不知，保险并非普通商品，保险机构给客户合同之外的利益是被明令禁止的。部分保险机构为了抢占市场无视禁令，一旦赠送礼品行为带来市场业绩的正向反馈，剧场效应就会产生，越来越多的保险机构就会加入“买赠”的洪流，客户的消费习惯也会逐渐改变，对“买赠”模式形成依赖。

　　市场现实是，市场主体的“送不送”“送多少”的标准并不一致，其背后的“动作”无疑对公平竞争的市场环境形成极大的伤害。当多数保险机构和多数消费者卷入“买赠”洪流时，市场整体成本必然水涨船高，险企为了追求利润，必然想办法把成本再转移到客户身上。而且，对于保险机构来说，当其试图通过“买赠”留住客户，客户可能就要比较一下，谁送得更多？谁送得实在？试想，那些承诺了“买赠”而打折落实甚至直接反悔的，下一次还能再留住客户吗？而且，一旦登上监管处罚的“黑榜”，企业声誉等必然受到负面影响。可见，靠“买赠”来留住客户并非一件好的法宝。

　　唯有所有市场主体都遵守法律法规，公平竞争的环境才能重塑。在当前环境下，唯有依靠强监管的力量，让违法违规行为受到的处罚远超其所得，冒险者必然会大幅减少，市场竞争将趋于理性，竞争的核心才会回归到精准定价和服务质量上。