切莫听信口头承诺 慎重选择“退旧保新”

　　■本报记者 苏向杲

　　昨日，北京银保监局发布的《中国银行保险监督管理委员会北京监管局提示消费者——警惕“退旧保新”风险》表示，近期，有消费者刘某投诉称，某保险公司销售人员主动与其联系，以整合保单为名，称可将其持有的原几份保险产品分期转到一个年金分红万能账户中，并称对其没有损失，且万能账户结算利率5%，实际上是将消费者的原有保单退保，办理新的保险产品，万能账户保底利率1.75%。因后期消费者不认可，新的保险产品并未办理成功。随后，刘某向我局投诉，并提供其与销售人员的电话录音，最终我局认定销售人员存在欺骗行为。

　　上述案例是保险销售人员夸大保险收益诱导消费者对旧保单退保，并意用退保资金购买新保单的典型案例。本案中，消费者警惕性比较高，维权意识较强，及时发现销售人员误导行为，并主动取证留存录音，最终维护了自身合法权益。

　　为维护消费者合法权益，中国银行保险监督管理委员会北京监管局提示广大消费者:

　　一要了解产品，切莫听信口头承诺。保险产品多为格式条款，种类繁多，侧重各有不同，消费者应当认真阅读保险条款，了解保险责任，切莫听信销售人员口头承诺。尤其是投资收益内容，合同条款都有明确约定，销售人员作出与保险合同约定不一致的说明或承诺，消费者要提高警惕，切莫轻信。

　　二要理性思考，慎重选择“退旧保新”。销售人员往往会以新产品收益高诱导消费者，以“整合保单”“分期转入”等语言进行误导，有意掩盖“退旧保新”的实质。消费者要提高警惕，认真了解“退旧保新”可能产生的损失，尤其是高保障型保险退保、减保的风险，根据个人需求，选择适合的保险产品。

　　三要发现问题，及时维护合法权益。如果发现销售人员销售过程异常，消费者应当通过相关保险公司官方途径进行咨询、核实。消费者确认销售人员存在欺骗误导行为，应当尽量留存证据，及时向我局投诉，切实维护自身的合法权益。