多家平台推手机碎屏险 保障是否“货真价实”？

　　“双十二”到来之际，不少消费者选择趁电商大促“剁手”一台心仪的手机，成都市民唐女士就是其中一位。

　　因为之前出现过因摔碎手机屏幕予以维修的情况，所以这次在选购手机的时候，唐女士也比较关注手机碎屏险等相关保障，“目前在售的手机碎屏险有什么区别？如果保障期内手机屏不慎被摔碎，是否都能够通过该保险获得赔付？”对于唐女士的疑问，《金融投资报》记者进行了调查。

　　■ 本报记者 吉雪娇

　　手机碎屏险受关注

　　相关调查数据显示，在遭遇过手机损坏的消费者中，碎屏以29%的比例高居榜首。由于换屏费用较高，且意外碎屏不在保修范围内，手机碎屏险，即手机碎屏意外保险应运而生。

　　目前多家保险公司均推出手机碎屏险，如众安保险“手机碎屏险”、华安保险“手机碎屏保（新旧机）”等，均主打碎屏包换服务，保费在68-398元不等。

　　其中，以众安保险“手机碎屏险”为例，其保障范围为“在保险期限内，因发生非主观故意的意外事故，导致投保手机屏幕因外力破损且无法正常使用的，众安保险按约定在保险金额内免费提供一次维修服务。”根据手机品牌与是否为曲面屏，该产品提供保障金额为1000-3000元不等的三种保障方案。需要留意的是，该产品不承保出厂日期两年及以上的手机，同时“自购买成功后的次日起30天后起保”。

　　与此同时，针对新购机消费者，部分第三方平台，如天猫、京东亦提供相关手机屏幕保障服务。以购买一款售价为4200元左右的智能手机为例，天猫提供保障期为六个月和1年两种“碎屏无忧”，价格分别为78.8元和126.8元；京东提供的碎屏相关保障，则包括四种，分别为京东自营1年碎屏保服务（199元）、由京东安联财产保险公司提供的“手机碎屏保1年”（129元）、委托第三方服务商提供的“碎屏保2年”（179元），以及原厂换屏（159元）。

　　“碎屏无忧”待考

　　相对于智能手机动辄数千元的换屏费用，目前在售的手机碎屏险产品似乎颇为“划算”。但购买了“手机碎屏险”，是否真的意味着“碎屏无忧”？其实并不尽然。

　　事实上，虽然手机碎屏险初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。据北京市工商局通报，就在今年年初，有关购买“碎屏险”引发的消费投诉成为首个投诉热点。

　　从相关投诉来看，主要包括两种情况，其一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；其二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

　　另一方面，亦有消费者反馈，通过“手机碎屏险”更换的为非原装屏，且质量较差。需要留意的是，目前保险公司在售的“手机碎屏险”产品，保障范围多数均为“原厂品质屏幕”。众安保险在“手机碎屏险”保障须知中对此解释，“原厂品质是指屏幕的制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装，并非指厂家纯原装屏幕。”

　　对于想要更换厂家原装屏幕的消费者，则需要选择另一款众安保险“手机碎屏险（苹果官修版）”，且仅针对限定型号的苹果手机用户。

　　提前明确服务范围

　　为避免相关纠纷，保险人士建议消费者，购买手机碎屏险产品前，应提前明确服务范围。特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款，如是否承保所购机型，是否有“原厂授权维修”、“原屏质量保障”，以及保单的“有效期与生效期”等。对于描述不清的条款，最好先与销售平台确认清楚后，再决定是否购买。

　　此外，需要留意的是，手机原保修服务保修期内，如通过“碎屏险”进行换屏，保修服务可能会受到影响。“非人为或意外造成的手机碎屏及其他故障，只要在保修期内是可以享受厂家“三包”服务的。但如果自行维修、换件的手机，即使仍在保修期内出现了其他问题，也不能再享受厂家的保修服务。”相关人士表示。

　　在此情况下，上述人士提醒消费者，“在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。”