十年前，在新中国第一部《保险法》的春风催生下，新华保险离开襁褓投入市场大潮。回首十年历程，新华人寿保险股份有限公司收获颇丰：总资产从创业初期的7.7亿元，上升到近800亿元，连续两年跻身中国企业500强行列；完成全国性战略布局，拥有34家省级分公司，169家地市级中心支公司，796家营销服务部；今年上半年实现保费收入145.5亿元，同比增长57%，占寿险市场份额的6.6%，比去年同期提高了1.5个百分点，稳居国内寿险市场第四位……
“十年磨一剑，我们用十年的心血，培育、呵护、成就了新华保险的品牌。”董事长关国亮如是说。
恪守诚信原则
品牌不是自己说出来的，是实实在在地干出来的。新华保险14万员工扎扎实实规范经营，以诚信开展业务，以诚信奠定品牌基石。新华保险信守这样一个公约：在推销保险时，决不误导客户，决不贬低同业，决不夸大回报率，他们在树立自身良好形象的同时，改善着社会对保险业的认识。
“做保险，其实就是做人。作为一名业务员，能够多签一份保单，自然是好事，但决不能把客户对自己的信任当成扩大业务的捷径。介绍保险，要对客户负责，也要对公司负责。”一位业务员在日记中写出了新华保险人共同的心声。
为了建设与全国性大公司相匹配的服务手段，2004年12月，新华保险与国际知名企业合作，建成行业第一家以IP技术支持的集中式电话服务中心，开通了全国统一的客户服务电话95567，实现了全国集中服务、统一管理，在客户与公司之间建起了快捷高效沟通的平台。电话中心目前提供产品咨询及电话投保、投诉、查询、理赔报案、保单信息变更、预约服务人员等一系列售前、售中、售后服务，同时进行主动回访，开展节日问候等客户维系业务。周到细致的服务提高了客户的忠诚度和品牌美誉度。
理赔是保险业诚信的试金石。为解决“投保易，理赔难”的问题，中国保险行业协会发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。新华保险立即出台了预付医疗保险金、设立理赔公益课堂等服务举措，推出了高于行业标准的承保理赔规范和方法。今年，又推出全国无障碍化理赔，即客户不管在何处出险，只要有新华保险分支机构，就可随时申请理赔。
7月16日，受今年4号台风“碧利斯”影响，湖南郴州地区连降大雨，客户罗某、贺某不幸在一起泥石流事故中丧生。新华保险湖南分公司立即启动了“应急理赔处理系统”，在两天内就把理赔金送到客户家属手中。
2003年5月11日下午，新华保险有关负责人不顾劳累，辗转千里找到苏丹空难唯一的中国遇难者家属，把40万元理赔金亲手送到家属手中。
这样的理赔例子，在新华保险还有很多很多…… |
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