张先生写来投诉信,称他儿子张奇曾是武警部队的一名战士,2001年5月21日在随部队执行施工任务时意外身故。2001年5月22日,部队政治部给家属下发《革命军人因公牺牲证明书》。
张奇在1999年12月1日参军时,应哈尔滨市南岗区人民武装部的要求,向武装部缴纳了各种费用,其中包括230元的保险费。当时,由平安保险公司哈尔滨分公司出具了非正规的普通收据,收款事由处写着:义务兵保险费。保险公司并没有给张奇保险合同和保险条款。
张奇去世后,2003年父母在收拾其遗物的过程中,意外发现了这张收据,随后找到武装部和平安保险公司,要求看保险合同和合同条款。武装部称当初的经办人员已发生变动,武装部没有见过保险合同和条款。
保险公司拒不出示合同和条款,称合同的保险金额为2万元,因为时间已超过两年,已不存在理赔一事。后经过张奇父母多方投诉,保险公司以张奇的父母放弃保单的其他权利为条件,以经济帮助的名义给了张奇的父母2万元。
此后,张奇父母听说意外险特别是义务兵意外险的保险费是非常低的,因为义务兵参军时都是经过严格体检的,身体非常好,部队的风险亦小,230元购买的意外险的保险金额肯定远远高于2万元。而且,作为父母并不知道孩子参军时购买了保险,诉讼时效应该是从其找到保险费收据开始算的,保单并没有过期。
感觉受到欺骗的张奇父母,随后就要求保险公司出具保险单和保险条款,保险公司拒不出示,张奇父母多次向当地武装部、黑龙江省政府信访办、黑龙江保险协会、黑龙江保监局、黑龙江消费者协会等部门寻求帮助。其间历时近3年,张奇父母至今没有见到保险公司的保险合同和条款。
随后,张奇父母通过律师找到了平安保险公司的法律顾问,但他也拒绝提供保险单和合同条款,并建议张奇父母通过诉讼解决。
张奇父母至今仍不明白,保险公司为何不给他们出示保险合同和条款?
值得一提的是,张奇父母通过平安保险公司客户服务热线进行查询,客服工作人员在获悉理赔收据上的保单号后,称该保险号是一家印刷厂职工的保单。
对于本例投诉,本报将继续关注。 |
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