京东客服：00后管理者，用高效与温度重塑极致服务

　　00后是一个独特的标签，他们通常不愿拘泥于固有模式，用朝气与创新思维建立更高效的工作模式。这一点，在京东客服冉晓庆身上就体现得淋漓尽致，她带领全组获得近乎百分百好评率的同时，也被工作年限更长的组员评价为“是自己见过最好的管理者”。 

　　冉晓庆来自山城重庆，是一个典型的00后姑娘。她喜欢喝奶茶、说话幽默带梗，在日常生活和工作中永远充满着个性与活力。上大学时，冉晓庆就对京东一直有着向往之情。大四毕业前，优秀的冉晓庆即使获得了三家公司的实习机会，还是毅然决然选择加入京东。

　　冉晓庆工作中 

　　00后的冉晓庆有着属于自己的工作态度，会要求自己在工作时间内努力实现更高的效率。在实习的六个月里，冉晓庆认真接听每一个电话，满意度和邀评率均达到 100%，还收到了表扬邮件，个人绩效超过正式员工达到组内第一。 

　　就这样，转正后的冉晓庆定岗为一线语音班长，从一个15人的语音客服团队开始管理。作为一名 00 后，团队成员起初对她的工作经验充满质疑，不信任这个年轻的领导者：一个刚毕业的小姑娘能管什么呢？与此同时，作为第一次带团队的冉晓来说也倍感压力。 

　　即便如此，冉晓庆将压力化为动力，主动寻求解决办法，深入思考客服工作的核心是什么。她认为作为客服人员，除了专业能力外，态度与温度也都非常重要。要让每位客服人员都能为用户提供温暖服务的前提是，他们必须首先认可、喜欢自己的工作，体会到团队的温暖。于是，冉晓庆以朋友的身份与团队成员相处，因人制定管理措施，营造出活跃的工作氛围，鼓励大家积极参与团队决策。 

　　她也想方设法帮助自己的组员在有效时间内高效工作，做到事半功倍。为了达到这个效果，她一面巧妙地运用 “三角排班法”，使团队成员能够更好地轮休，确保工作的顺利进行。另一面，她将每日工作流程细致到分秒级别。 

　　凭借走心的管理方式，冉晓庆获得了越来越多组员的认可，团队在两年多的时间内由15人扩大至130人。组员评价她说：“晓庆是我见过最好的管理者，我本来是不愿意来成都的，但是跟随晓庆我愿意。”冉晓庆虽然年纪不大，却能够做到上下一心，让上级信赖，让下级信服。 

　　如今她的团队已经成为京东客服团队中的一支精英力量，客户满意度始终保持在99%以上，让百分百的客户满意是冉晓庆及其团队努力前行的最大动力。今年京东11.11期间，冉晓庆为做好服务保障制定了专项方案，进一步提升团队效能，在每日进线量翻倍的前提下实现了远超目标值的接听率。 

　　“我非常热爱这个工作，能够收获用户的真心好评就是我们每天最开心的事，”作为一个稚嫩又成熟的管理者，冉晓庆说：“希望能在京东这个大家庭里帮助越来越多的同事开心工作，为更多的用户提供高效、满意、有温度的服务。” 

　　京东客服团队，以冉晓庆为代表的00后管理者，展现了新一代职场人的活力与创新。他们不仅追求高效率的工作模式，更注重服务的温度和态度，致力于提供有情感、有温度的客户服务。通过精细化管理和团队文化的建设，京东客服团队以客户为先，追求极致体验，实现了客户满意度的持续提升，赢得了用户的高度认可。