当前，高质量发展的澎湃动能正在南粤大地翻涌，作为扎根广州本地的商业银行，广州银行始终坚守初心，勇担使命，积极践行金融工作的政治性和人民性，结合人民所需，充分发挥本土银行优势，以“温度服务+创新产品”彰显国企担当，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。

　　以客户为中心，丰富金融产品、服务供给 

　　作为广东省内规模最大的法人城商行，广州银行在深度服务区域经济发展的同时，持续深耕零售业务，近年来零售金融营业收入稳步增长，零售客群基础进一步夯实。

　　产品是零售业务的核心，广州银行持续丰富零售财富产品体系，以“做全品类、做稳收益”为导向，打造自营+代销的双平台财富产品体系，聚力打造“红棉理财”品牌，优化客户体验类储蓄存款，丰富公募基金、保险及资管信托等代销产品，拓宽跨境理财渠道，探索适合不同市场环境的创新产品，新增跨境理财通、柜台债、保险金信托等财富管理产品，为城乡百姓提供更多财富配置选择，满足客户多元化财富管理需求。

　　凭借优异的投资管理能力和优秀的产品业绩，红棉理财品牌荣获中证“金牛奖”、上证“金理财奖”、普益标准“金誉奖”、财联社“金榛子奖”、中国基金报“英华奖”、深交所优秀债券投资交易机构等15项奖项。同时，红棉理财产品累计获得银行理财产品中国投资协会、中证金牛和普益标准五星共计162项五星理财产品星级评选，影响力持续提升。近三年累计为客户创造投资收益超65亿元。

　　 

　　为进一步满足市民生活的大额消费需求，广州银行聚焦典型消费场景包括家庭装修、家电购买、婚庆、旅游、教育、购车等，推出信用卡立享消费分期，有效减轻客户压力，助力市民安居乐业。同时面向优质客群，推出“您享系列”“荣享系列”“易享系列”“惠享系列”“星享系列”“即享系列”“家享系列”等产品，为不同客群量身定制个性化金融方案，全方位满足他们在资金运用上的多样化需求，享受金融赋能带来的便捷、舒适与美好生活体验。

　　此外，广州银行还持续丰富金融产品和服务供给，例如，积极为市民提供经济适用房、共有产权房等保障性住房按揭贷款的便民服务，有效节约市民的交易成本，保障购房者权益；推出微信按揭小程序办理按揭业务申请服务，减少市民业务办理时长，为市民提供了打破时空限制的优质金融服务。

　　同时，广州银行一方面推出特色消费信贷产品，提升城乡居民消费品质，促进消费转型升级。另一方面，围绕消费贷产品开展“秒”速升级项目，对审批、放款、支取等环节进行全方面提质提效，并配套专属上门服务，让客户足不出户即可享受专业的信贷服务。

　　强化重点群体金融服务，助力民众安居乐业 

　　新市民是城市发展的重要动力之一，广州银行建立健全契合新市民特点的产品和服务体系，制定了新市民金融服务工作方案，推出18条惠民、便民服务举措，涵盖就业创业、教育培训、住房安居、养老保障、基础服务、分行特色等方面，不断满足新市民日益增长的金融服务需求。

　　为了进一步加强组织保障，广州银行设置新市民金融服务工作小组，积极争取地方政府配套政策支持，做实做细新市民金融服务各项工作。在风险可控、依法合规的前提下，为新市民提供便利的金融服务，满足新市民日益增长的金融服务需求，不断提升新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　作为广州市首三家社保医保服务银行，广州银行还不断提升民生保障工作的便利性，推进社保卡的互联互通及场景应用，提升社保服务质效，助力民生保障落地。持续优化社保服务渠道，深化社保医保服务内涵，加大投入配置立柜式和便携式社保卡自助发卡一体机，实现社保卡新发卡、补换卡即时制卡、立等可取，解决民生政务高频业务和特殊客户上门服务需求，目前已实现广州、佛山、深圳、汕头地区网点全覆盖，积极推广就医信用无感支付业务。推出广州市桥支行、广州芳村支行、广州江燕路支行、花都支行四家示范性社保主题服务银行网点，打造了银行网点“社银”合作区域，为广大市民群众提供了18项社保高频经办业务，打通了社保经办服务“最后一公里”，实现市民群众少跑腿、社保金融服务“零距离”。

　　 

　　银发客群是银行业服务的重点群体之一，广州银行坚持金融工作人民性，持续为银发客户提供服务便利，以实际行动提供有温度的金融服务。打造“健康e站”医保服务网点、“爱心银行”特色网点，从厅堂设施、服务流程、智能柜台等方面全方位进行升级改造，更好满足“银发客户”等特殊群体金融服务需求。手机银行APP也推出了“长辈版”专属版本，新增远程视频银行服务功能，通过一键接入视频银行的方式，为银发客户的离柜服务提供了更为便捷的服务体验。

　　坚持人民至上，保护消费者权益 

　　坚持“人民至上”是银行业的根本立场，广州银行将维护好、实现好、发展好金融消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，持续优化管理体制机制、投诉纠纷多元化解、金融教育等各项工作。

　　广州银行一方面完善组织架构，设置消费者权益保护部，负责牵头和落实全行消费者权益保护相关工作，进一步强化行内消保力量，确保消保工作流程管控扎实有效。另一方面，持续完善全行消费者权益保护制度体系，明确细化行长接待、提级包案、带案下访和积案化解等信访投诉工作要求。

　　广州银行还把消费者权益保护融入产品和服务的设计开发、协议制定、定价管理、审批入市、营销推介和售后评估等环节，并加大对金融营销宣传、产品和服务信息披露、消费者个人信息保护等方面的督查力度。同时，进一步优化了投诉处理机制，成立投诉处理快速响应小组，推动纠纷尽早尽小解决。通过微信公众号统一发布全行各级机构投诉电话和广州地区机构“行长接待日”日程安排，拓宽沟通渠道。

　　消费者权益保护离不开金融知识的宣导与输出。广州银行积极践行金融知识宣传的社会责任，着力保障金融消费者的受教育权，积极打造“线上+线下”“集中性+阵地化”金融知识宣传矩阵，尤其是要把金融教育重点投向“一老一小”、新市民、农民工等人群。

　　为进一步提升客户自我保护和防范诈骗意识，广州银行通过多种形式、多途径的金融教育方式，包括以营业网点为阵地，着力打造网点宣传氛围；以新兴传播模式为重点，扩大宣传面，例如通过公众号、视频号等渠道，将防范诈骗、反洗钱等金融知识融入到客户的生活和工作场景中，拓宽了金融知识普及的广度和深度，提升了客户金融知识水平和金融技能，正确引导客户树立科学的金融理念，通过合法、正规渠道获取金融服务。