“阿姨，要警惕洗钱陷阱，不要被高额利润诱惑哦……” 

　　“小伙子，这次我终于记住金融消费者的八项基本权利啦……” 

　　“叔叔，刚刚说的‘三适当’嫑忘记啦，投资要理性啊……” 

　　“小姑娘，那个‘多元纠纷化解’侬再帮我说道说道……” 

　　3月15日，上海农商银行将金融服务与助推乡村振兴紧密结合，把金融服务送进上海市松江区小昆山镇党群服务中心，开展“金融知识下乡进村居”活动，为居民群众远离非法金融活动提供有力的知识保障，周边居民群众携手齐聚“金融课堂”。 

　　与此同时，上海农商银行360余家营业网点积极参与2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕“一老一少一新”开展教育宣传活动超1300场，触达金融消费者超100万人次；通过官方微博、微信公众号等发布金融知识25条，点击数量近30万人次，线上线下形成宣教合力，成效显著。 

　　金融消费者权益保护事关人民切身利益。近年来，上海农商银行全面落实监管要求，以人民群众的金融需求为出发点，结合自身禀赋，不断健全纠纷化解机制，持续丰富金融消保服务内容，切实为维护金融消费者权益保驾护航。 

　　面向“一老”——“家门口的老年课堂” 

　　为满足老年群体对美好生活的新向往和新需求，上海农商银行本着为老服务持续做加法的初心，创新“心家园”公益服务，以金融力量赋能社会治理，着力解决社区居民，特别是郊区老年居民的急难愁盼，打通美好生活最后一公里，让“金融为老有了上海模式”。截至目前，全行已建成“心家园”公益服务站650余家，实现上海16个行政区全覆盖，实现嘉定、青浦、奉贤、金山、松江、普陀、虹口、长宁8个区街道、乡镇全覆盖。 

　　为丰富老年人的精神文化生活，上海农商银行成立“心家园”老年大学，积极探索“社区+教育+金融”的模式，开设的课程内容丰富，涵盖了魅力娱乐、拥抱科技、享老生活、养老规划四大板块课程体系，也包括金融知识普及，诸如“养老的钱怎么存”“生活中的金融”“新时代的养老金融”等，持续提升养老金融优质供给，用服务的温度提升服务的广度和深度。 

　　面向“一少”——“青少年的财商教育” 

　　【请“一少”进来】从营业厅门口的叫号机到智能柜员机，从“藏”在玻璃后的现金柜台到“躲”在隔板里的对公业务办理区，从“独立”理财专区到“开放”公众教育宣传区，上海农商银行营业网点大厅向“一少”群体敞开，让“营业网点”化身“家庭金融教育课堂”。通过开展“实践体验活动”“银行开放日”等，把财商教育传递给每一位家长和孩子，引导孩子们增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。 

　　【向“一少”走去】上海农商银行积极整合各方资源，联合上海部分高校，通过校方微信公众号发布“防非Q&A”“农商消消乐”等金融知识。组建“金融知识讲师团”走进“中学升旗仪式”，走进“市级示范性幼儿园特色课程”，从高校到中学再到幼儿园，持续下沉宣教对象年龄段，将“金融知识拼盘”送到师生身边，将金融知识普及公益歌曲《当心》《用心》融入教学课堂，了解个人信息泄露可能带来的严重后果，从小培养树立量入为出的理性消费观。 

　　面向“一新”——“新市民的金融守护” 

　　围绕新市民关注的热点、新业态盲点，结合“一新”群体金融需求特征，上海农商银行积极开展“人民群众可知可感、影响力大、涉及面广”的“为民办实事”行动。上海农商银行在“社区金融课堂”以真实案例为引，在“党组织交流互访”中传递金融正能量，整合多方力量搭建集知识性、功能性、互动性于一体的教育宣传平台，如小额贷款、住房金融服务等，定向开展金融知识普及，帮助其正确认识金融产品和服务，充分了解“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，引导新市民群体“知金融理，做明白人”。 

　　金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。上海农商银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制、建设“大消保”工作体系为指引，聚焦金融消费纠纷重点领域、适当性管理的薄弱环节和行业诚信文化建设，发挥金融力量整合社会资源，引导金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，持续传播金融正能量，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。