中国银行保险报网讯【实习记者 吴彬】 

　　近年来，面对竞争日益激烈的信用卡赛道，各大银行尝试通过跨界营销切入消费场景，积极营销获客。以平安银行为例，面对演唱会现场动辄数万人的巨大流量，平安银行信用卡先后冠名周华健、陈奕迅等演唱会，实现“跨圈合作”，助力该行信用卡在情感营销层面打开更广阔的视角。 

　　无独有偶，宁波银行、兴业银行、民生银行也借势“蹭热点”，针对在社交平台上疯狂“出圈”的茅台和瑞幸联名咖啡——“酱香拿铁”，推出优惠折扣等消费“薅羊毛”活动；此外，工商银行积极打造北京环球度假区联名信用卡，卡面融合小黄人、驯龙高手、功夫熊猫等环球度假区经典IP形象和特色元素，为客户提供提前入园礼遇、消费达标赢北京环球影城门票以及两天一晚旅行套餐等特色服务。 

　　然而，对银行而言，获客并非最终目的，更重要的是怎样留住客户。目前，国内信用卡业务逐步进入存量竞争时代，提升用户体验感，增强用户黏性，将是未来信用卡业务的核心竞争力。对此，银行业资深观察人士苏筱芮分析称，在线上线下场景融合加速背景下，银行需强化线上平台及服务能力以探索一体化经营，以“卡+APP+场景+权益”经营生态助力新增突围与存量激活。 

　　具体来看，一是深入洞察用户需求、针对性地开展用户互动，如面向Z世代提供趣味性的APP游戏、可玩性高的视频互动，助力延长用户使用时间；另一方面，在建立全国“统一大市场”策略与“大消费”趋势下，基于一体化经营搭建权益体系，通过服务体验激励用户使用信用卡APP进行交易、信贷、理财及传播分享，用权益回馈用户价值、促进业务增收，形成用户服务和业务收益闭环。 

　　此外，除了传统受青睐的信用卡群体，银行还可以关注区域内个体工商户、进城务工人员及农村居民。正如招联首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼所说，这部分群体，一方面由于收支在时间上的错配，对信用卡需求更为迫切；另一方面可能因为没有稳定的工作和收入申请不到信用卡，是信用卡业务发展的蓝海地带。