为积极做好疫情防控期间金融服务工作，保障客户必要金融需求，中信银行贵阳分行启动疫情期间出国金融业务应急机制，一对一保障护照领取，为客户提供高效、专业、有温度的出国金融服务。

　　自疫情防控工作开展以来，恰逢新春佳节，全国各地快递陆续停运，考虑到签证代办业务护照领取的时效性与及时性，中信银行贵阳分行启动疫情期间出国金融业务应急机制，梳理护照库存及在途护照情况，一对一与客户联络确认领取时间，确保将“热乎”护照送到每一位客户手中，力争将疫情对客户出国影响降到最低。

　　1月31日，中信银行贵阳分行花溪支行出国金融专员在联络一留学生客户家长时获知，客户购买了2月2日出国机票，但至今依然未收到护照，恐耽误行程造成不小的经济损失。分行了解到实际情况后，立即联系合作快递公司，对方表示由于疫情原因物流压力陡增，近期无法确保何时投递。经分行多次沟通协调，分行紧急为客户开启绿色通道，派专人前往物流公司取回护照，于当日亲手交给客户。2月2日，客户顺利登机踏上旅程，客户对中信银行在此特殊时期，时时为客户着想，有温度的服务表示感谢，表示这次的护照十分“热乎”。

　　特殊时期，中信银行贵阳分行将高效响应监管和总行各项部署，积极保障金融服务顺畅，立足实际做好客户服务工作，传递中信温度，与人民群众一起共克时艰。