许彬:《2015年中国保险行业人力资源白皮书》发布

　　首届中国保险业人才发展高峰会暨中国保险行业协会人力资源发展专委会、教育培训专委会2015年年会在京召开。德勤管理咨询（上海）有限公司合伙人许彬出席会议并发布《2015年中国保险行业人力资源白皮书》。

　　以下为文字实录： 

　　大家早上好，很荣幸有机会跟中保协合作，对我们整个行业的人才有一个研究，撰写了《2015年中国保险行业人才资源白皮书》，接下来就由我对这个白皮书进行发布介绍。

　　首先在介绍这次白皮书主要内容之前，我们这个协会是所有的保险公司大家的协会，所以在此，我们也想说，白皮书一个是重要的对于整个行业的历史呈现。

　　它客观的反应是我们现在保险行业人力的现状，这个过程就需要大家的积极参与，才能真实客观的反应我们人力资源的现状，我们在此对这次参与白皮书的各方表示衷心的感谢，包括保监会对白皮书撰写工作给予的殷切的关怀，此外要感谢中国保险行业协会的领导的专业指导，感谢为白皮书提供信息的各保险公司，我们是有100多家的单位都积极参与了，提供了书记，我们特别有一个针对保险行业从业者的一个问卷调查，我们总共是有51918名同事参与了调研，我们对他们表示衷心的感谢，我们感谢所有在白皮书撰写过程中对我们提供信息以及各种支持的同事，谢谢大家。

　　今天我的发布有两个主要的内容，一个是白皮书撰写规律给大家进行一个汇报，还有是抽选了一些内容在这里跟大家做一个分享。

　　首先我们先谈谈为什么要开展这次白皮书撰写的工作，这主要有三个背景，第一个是中国经济步入新常态，创新人才是企业发展的主体，客观的调整了行业的现状。第二，配合2014年下半年，国务院颁布的《鉴于加快发展现代保险服务业的若干意见》这个为我们指明了一个新方向。作为现代经济重要产业的保险行业，我们觉得非常有必要对行业的人才储备，人才结构，以及人才素质进行全面的检视，这个是白皮书撰写的背景。

　　白皮书包括的主要内容，我们在这次最终成稿的白皮书里面，第一部分是前沿，介绍了我们刚才白皮书撰写的背景和数据来源，第二我们介绍了中国保险行业的发展现状与趋势，由此我们是需要阐述保险行业在这种发展趋势下，对人才有哪些具体的需求。第三我们具体谈的是结合这些需求，我们客观的，我们来看看我们保险业现在的人员数量，结构储备情况，企业在薪酬激励，像绩效培训等方面的投入情况。面对我们保险营销员对这样一个大的群体，专门对他们的情况做了一个整体的调研分析，最后针对这次调研发现的一些，我们讲现状和我们刚才看到的市场趋势，人力资源管理之间的差距，作为撰写者我们对改进方向，提出了一些有指导性的意见和建议。这是我们这次厚厚白皮书一个最核心的几个内容。整个白皮书在使用上，我们也不局限于从业人员，我们希望他是对四类人员有一个借鉴的意义，对各保险公司，对保险公司来讲，我们说他是还原了人力资源的现状。帮助到大家可以了解你们可以对标企业的参数，以及一些决策，这个是对于保险公司，对于保险的行业，刚才400多万的从业人员，增强职业信息，主动学习积累，实现自我价值的提升。对这次调研，由于的流动率高，每年有很多的新人希望进入到我们的保险行业，对于我们来讲，这个白皮书是有借鉴和直到得意义提供了职业选择参考，我要进入这个行业我要补充哪些能力，我的专业目标是什么。

　　再有是对各个研究机构，我们对很多的研究机构特别是对保险行业感兴趣的研究机构有节间意义，最大的意义是在于这个报告历时半年，这个过程中我们收集了大量的数据，所以有第一手翔实的数据可以了解他们更加深入的了解中国保险行业的趋势进行了规律性的分析，为他们研究提供了大量翔实的基本信息。

　　整体的话在这里简单介绍一下，这次的调研和撰写规律历时半年，我们协会开始有这个想法要开展这个规律的话，大约是在4月份的时候，开始的期间我们用了三个月，详细的探讨了这次整体调研的提纲，以及思路。在定了这个思路的话，我们仔细探讨研究了这个调研所含的内容和大纲之后，我们用了走访，保险企业实地走访，以及问卷调研等等一系列的工作方法以及技术手段，收集了企业，以及从业人员详细的信息。在这个之后，我们在7到9月，我们边收集信息边进行整理，今天的话很荣幸可以对这个成果进行一个发布。

　　刚才我们也感谢了很多参与调研过程中各家单位，以及有还有保险行业的问卷人员回答这个问卷，我们在这里详细谈一下，我们是有7家实际走访的公司，再次对他们进行感谢，我们访问了他们人力资源的主要负责人，在对他们表示感谢。

　　我们说有95家保险公司提供了他们的人力资源数据，这些公司分布在北京、上海、广州以及其他的地方，调研过程中有多家的人力资源提出，除了了解同行业的做法之外更希望了解的是国际商好的保险企业，领先的保险行业他们的标杆做法，我们这次调研还涉及到了一些保险公司，我们也把他整理了，列在了白皮书当中，希望可以给大家在管理改善中提供借鉴。

　　或者我简单谈谈白皮书中的一些数据发现，这里面包括几个发现的点，第一个是整体来讲，目前保险行业从业人数超过了400万，在其中的话，保险集中人数是90万，我们300多万是营销这个队伍。从整体的人员分布上，从事的岗位序列上，销售序列一直是占50%以上，我们多数是从事销售，这是小占主体的行业，我们人员的学历分布，从这个角度看，我们在大专以下学历的人员将近占了70%，所以总体来讲，保险行业的从业人员的学历水平等等相对其他的行业相比有提升的空间。

　　第二，我们就谈谈保险行业最关注，刚刚我们谈了多数是销售人员，具体的我们这些行业中最关注的是哪一类的人才，不论是在吸引和储备上，最关注的储备的，基本说是专业的人员，通常才的，我们针对不同的在白皮书里有详细的介绍，针对不同序列的人员，我们采用的渠道是不同的，对于首次进入保险行业的从业人员，有四成的人是大学毕业生，有经验的人是来自不同的行业。

　　第三，我们说保险行业职工中主动离职率最高的是销售人员，这个代表的是产寿险总体的数据，我们离职率最高的是销售人员，销售的队伍，我们讲如果一个极限的话一般是占40%，所以我们的流动率是很高的。其次是精算和资产管理，同时我们在调研过程中也看到，保险公司现在最需要的人才往往是精算和资产管理，所以这两个其实在行业中展现的数据上的矛盾，后期在解决激励上要重点关注。

　　第四，从吸引激励的角度我们比较关注资管，同时我们从薪酬激励的角度，目前来讲的话，精算和资管是我们保险行业薪酬较高的行为。右侧这个图的话我们会看这两个序列在产寿险不同的行业上，在薪资待遇上是有明显的差距。

　　第五总体人力资源的成本分析，我们有很多的单位都提到了，什么样大致的人力成本占比是比较合适的比例，所以在这个过程中，我们也收集了相关的信息。保险行业人力成本占总成本的比例大致是在30%，我们讲如果看这两条线的话，产寿险也是不一样的，寿险是是逐年上升的，产险是下降的。

　　再一个是人均，我们看差异是产寿险在人均上有比较大的差距，可以差到一倍，总体来讲平均是7万，这个供大家参考。

　　第六，我们看保险公司，我们谈培训，保险公司在培训上的投入是比较稳定的，这个是由我们的行业特点决定的，如果把产寿险对比来看的话，产寿险差距的话还是比较明显的。保险公司总体占比是11.2%，这个跟劳动法里的要求是一致的。

　　分不同的角度，如果我们来看的话，管理能力的培训上，大致相同，都是最看重的是领导力在专业能力上有一定的差距，从行业的总体来看是关注保险知识的培训，在技能上的培训，多数的公司最关注的是企业文化的培训。

　　第七，我们这次额外，除了刚才我们常有的分析比较，像一些成本等等，这一系列的比较以外，针对于流动性比较高的问题，这个问题我们提出了从十个方面的问题设计，叫保险行业的从业者，总体来讲是76%，这是一个平均的水平，但是大家如果看左侧这个图，这两个点是比较低的，是激励的满意程度，敬业度上是比较低的，是什么层面的人员在这两个问题上反应的意愿比较低，导致整体比较低我做了一个细化的分析，我们从所从事行业的角度，我们是这样几类人，想想我们刚才讲的，大家最关注的是两合，两合人员，信息技术人员，风险管理人员，目前的这种流任的意愿是比较低的。

　　第二从任职角度讲，我们讲的是3到5年的人群，这些人群是来自于从业人员，他们真实的问卷数据的分析。此外在年龄上在硕士研究生，以上的以前的人员，60%是大专以上的学历，硕士以上的占比都不多，这群人的留任的意愿是比较低的，这时大家要关注的问题。

　　针对我们300多万保险营销人员，这里面首先要看一下，从学历的角度针对这么大的群体，在大专以下的几乎占了79.3%，此外我们看他们的人均保费的收入整体的话是一个提高的过程，此外的话，离职率一直是在30%以上，跟我们整体行业来讲是对打的离职率是这群人产生的。

　　这些是我们主要的一些点了，其实也谈不上是主要的发现点，详细的信息在这个报告中。我们这次调研到撰写这个报道历时半年，这是我们保险行业第一次，也是我们第一次和行业协会来合作一个报告，所以其中的话难免有不足，我们意识到有很多的不足之处，希望来年，如果我们再做这个事情的时候，我们更加扩大这个样本量有赖于我们各位保险公司领导的积极推动和支持，希望能督促你们的员工参与我们的调研。针对于今年参与调研的企业，希望借鉴国外的保险公司的经验，我们会做更加深入的调研。现在非常热门的像互联网+等等这些对保险行业带来的影响，这是我们来年深入研究的方向，我们希望争取可以将来每年都提供这样一个翔实的人才管理的白皮书，作为大家了解行业，以及改善人才管理的一个重要的参考。

　　最后，感谢在座的各位，在人才管理白皮书中给予的积极的配合与支持，同时也欢迎大家提供更多的宝贵意见和建议，我的发言到此结束，谢谢。