苏宁云商简介

　　苏宁云商集团成立于1990年，经过25年的发展，苏宁已经建立起了覆盖海内外600多个城市的实体连锁网络和综合型电子商务平台。苏宁云商是国内率先提出并实现O2O融合发展的大型零售企业，其中，其线上平台苏宁易购跻身中国电商B2C市场前三，线下连锁网络覆盖中国大陆、中国香港和日本东京、大阪等地区，拥有1600多家实体门店和18万员工。目前苏宁已经成为中国最大的商业零售企业，蝉联全国工商联2014年度中国民营企业500强榜首。

　　苏宁对科技、信息的执着追求可以追溯到其创业之初。早在1993年，苏宁就配备了十几台电脑，并且将这些电脑连起来，建立了一个基于DOS系统的单机应用。苏宁还在空调业内率先建立了一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理。这是苏宁信息化的最初实践。正因为此，苏宁这个初出茅庐的“小舢板”才能大战八大国营商场， 在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为空调领域销售冠军。

　　1999年，苏宁顺应商业模式变革，开始二次创业征程。在巅峰时期的苏宁，毅然决然的砍掉了占苏宁90%业绩的空调批发业务，开始由批发转向全国连锁经营，因为这次转型，苏宁开始迈向全国，迎来了纵横捭阖的新时代。

　　进入新世纪以来，苏宁积极把握互联网的机遇，用互联网技术变革传统零售。2009年，苏宁启动营销变革，开启了互联网零售之路；2010年上线苏宁易购，探索传统零售的互联网转型；2011年明确了以“科技苏宁、智慧服务”为核心的十年战略规划；2012年苏宁提出“沃尔玛+亚马逊”模式；2013 年苏宁进入战略布局阶段，更名“苏宁云商”，转型“云商”发展模式；2014年苏宁全面进入互联网转型战略的深度执行期，转型效益不断凸显，资金流、物流、信息流等后台核心能力逐步互联网化。

　　近6年来，苏宁沿着互联网+零售的发展路径，一直专注于三件事：

　　一是，在建设消费者平台的过程中“+渠道”。借助互联网技术，苏宁已经形成了门店、PC、移动、家庭的全渠道布局。在不断尝试店面升级的同时，苏宁在PC、移动平台运营上正逐步走上轨道，借助收购PPTV进而进入“客厅大屏”，形成与消费者全场景的融合。

　　互联网与物联网的结合，带来了智能家居。在智能家居时代，消费者对产品、对服务的需求，都是颠覆式的。面对这一趋势，苏宁早在2010年就开始涉足智能家居领域，并始终坚持两件事——做平台，通过平台给不同厂商的硬件做接口；做集成，用超级APP把用户智能场景构建出来。苏宁超级APP“苏宁云居”于2015年5月亮相亚洲CES展会，“苏宁云居”作为作苏宁在智慧服务上的核心产品，未来，消费者只需下载一个APP，就能控制所有智能家电和设备。“苏宁云居”将成为苏宁掌握家庭端入口的重要一环。

　　二是，在提升产业链价值的过程中“+商品”。过去受限于空间，门店的SKU最多也就几万个，只能专营某一类商品，现在苏宁已经建立了电器3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合，为消费者提供更丰富、更专业的商品选择。

　　除了商品SKU的增加，苏宁还通过C2B反向定制产品，全方位满足不同消费者的诉求。苏宁通过数据采集和建模运算，对消费市场进行深度分析，推出 “S-TV计划”，为世界杯球迷定制电视，打破了同质化产品竞争的格局，为供应商提供新的发展路径，实现了多方共赢。针对年轻人爱美、爱自拍、爱分享的特点，苏宁于2014年与软件制造商美图秀秀联手定制开发“美图手机”，上市仅2个月就获得了近20万台的销量。

　　三是，构建零售业核心竞争力的过程中“+服务”。借助于互联网的技术，苏宁将多年来在零售行业积累的物流、资金流和信息流的能升级为物流云、金融云和数据云，并转化成社会化的产品对外开放。

　　经过六年的探索，苏宁运用互联网工具，改造实体零售，打造互联网新苏宁，成功打造出了“一体、两翼、三云、四端”的互联网零售模式，成为传统企业转型互联网的标杆。

　　一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。

　　两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动；线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。

　　三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。

　　四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。

　　2015年，苏宁转型发展进入直道加速阶段，成效凸显，业绩逐季向好。截至目前，苏宁经营品类已覆盖家电、3C、母婴、超市、百货、美妆等全品类，开放平台商户一万多家，商品SKU数达接近1000万，会员接近2亿。同时，伴随着全渠道融合和全流程购物体验的推进，苏宁用户体验不断提升，2014年苏宁物流妥投率达到99%，服务满意度提升至95%。