中煤保险组织开展7.8全国保险公众宣传日系列活动

　　“7.8全国保险公众宣传日”是保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体，从2013年至今，每年通过丰富多彩的主题活动，赢得了社会公众的广泛关注和参与。

　　今年“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，中煤保险各级机构紧紧围绕“守护美好，从一份保障开始”的年度主题，积极组织员工、客户代表和公众代表共计百余人，拍摄精彩纷呈的7.8手指舞，开展7.8保险扶贫健步走活动，开放参观总部呼叫中心，参与体验现场理赔和救援服务，充分激发了员工的职业自豪感，增进客户对公司的良好认同。

　　7月3日上午，中煤保险组织开展了“发现保障背后的故事”——呼叫中心公众开放日活动，由部分客户代表、公众代表、公司青年代表等30余人组成的参观团应邀参加。

　　中煤保险总部呼叫中心公众开放日活动

　　中煤保险呼叫中心成立于2008年10月，隶属于总公司客户服务中心，是公司提供客户服务、树立品牌和服务形象的重要窗口。呼叫中心负责受理全天候、全类型、全国各地来电业务，协助客户解决各类问题；定期进行客户回访，了解客户诉求、提升服务质量；积累客户数据信息，深入挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。未来，呼叫中心将会打造成为中煤保险的问题解决中心、渠道协同中心、辅助决策中心和价值创造中心，通过不断提升客户服务的精准度和延展度，搭建前台服务和后台管理的协同桥梁，应用转化客户大数据的，为公司创造更多的效益价值。

　　通过邀请公众参与7.8保险公众宣传日系列主题活动，寓行业宣传于快乐，寓公众活动于公益；通过开放真实的作业环境，切身体验保险服务场景，展示生动鲜活的案例和精益求精的团队文化，让社会公众近距离感受到了在每一份保障背后，都凝聚着众多保险从业者的智慧、汗水和担当，承载着行业的科技、效率和便捷。