平凡人做非凡事。
余额宝的出现，让天弘基金家喻户晓。转眼之间，天弘基金已经走过十个年头。最近一年来，天弘基金已经发生翻天覆地的变化。“新”天弘一飞冲天，这是互联网金融浪潮下的一次偶然，也是一次必然。
互联网行业是“后喻文化”—前辈向后辈学习，而天弘基金便在业内率先树立了这种文化。为了更好地了解天弘基金及宝粉网，《投资时报》记者采访了天弘基金财富客户部总经理蔡练、财富客服部宝粉网产品运营经理庞文娟和创新支持部高级架构师吴垠。
“宝粉网不同于传统客服，它兼有社交属性和金融属性。宝粉网致力于为客户提供一个可分享、可信任的平台，并将进一步挖掘余额宝用户的需求。”蔡练表示。
打造亿级宝粉生态圈
宝粉网是在余额宝上线一周年之时，天弘基金推出的为余额宝用户专门打造的社交生活+金融理财的网站，希望以宝粉共同的身份认知和生活形态为基础，打造社交生活平台，让宝粉快乐地玩起来。
在上线3个月时间里，在没有任何推广的情况下，宝粉网目前用户数量已经突破百万。宝粉网将打造亿级宝粉的生态圈，同时具有金融属性和社交属性。
“我们希望客户能够在宝粉网上去交流余额宝，或者其他理财产品的信息，同时也能够交流金融产品之外的一些生活经验，在这个平台上能够获得其他用户的一些资讯或者信息。我们推广的是一种互助、分享、可信任的社交文化，更希望宝粉网传导的是一种客户帮助客户的理念。”蔡练表示。
未来，宝粉网将争取实现与余额宝用户相当的转化率。同时，使余额宝用户能够有一个互助、可分享、可信任的官方平台。更进一步的，宝粉网能够实现客户自己教育自己，完全异于基金业多年来自上而下的教育方式。
年轻团队逆袭的冲劲
余额宝用户集中在85后和90后，而负责宝粉网的23人团队，也是由大量85后和90后人员组成。
财富客服部宝粉网产品运营经理庞文娟就是85后的代表。在加盟天弘基金之前，她在人人网工作。尽管4月份才加入天弘基金，但对于该公司的文化以及其他员工，她都不感到陌生。
“即使在大半夜与团队小伙伴谈论宝粉网，大家都会感到很快乐。大家对于工作有同样的拼劲和闯劲。”庞文娟对《投资时报》记者表示。
创新支持部高级架构师吴垠，之前在银河证券基金研究中心工作。在余额宝一个发布会上，吴垠被余额宝产品经理李俊的激情所震撼，随即加入天弘基金团队。
“天弘基金比较开放，尊重个人思维和团队力量，没有有太多束缚，也没有太多阻力。”吴垠表示。
没有西装革履的华丽外表，却有屌丝逆袭的冲劲。天弘基金不仅是一家金融机构，更是一家互联网公司。
链接
宝粉网平台介绍
宝粉网（www.baofen.cn）是余额宝用户专属的交流互助平台，由天弘基金管理有限公司重磅推出。
宝粉网聚集了一群钟爱余额宝的热心用户，他们乐于分享自己的理财经验与生活妙招，与宝粉小伙伴们互帮互助，集合众人的智慧与力量实现自己的小小心愿。宝粉网就是余额宝用户自己的网站，在这里宝粉网倡导互助、分享和可信任的社交文化。
余额宝是天弘基金与支付宝合作推出的余额增值服务，把钱转入余额宝就是购买了天弘基金提供的货币基金增利宝。天弘基金是余额宝中基金产品的基金管理人，负责基金的投资管理与运营，并为广大余额宝用户提供客户服务。截至目前，余额宝用户已达到亿级别。
关于天弘基金与支付宝：
阿里小微金融服务集团（浙江阿里巴巴电子商务有限公司）出资11.8亿元注资天弘基金管理有限公司，占总股本51%，成为天弘基金的控股股东。天弘基金与支付宝是兄弟公司关系。
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