平凡人做非凡事

　  2013年11月，天弘基金参展北京国际金融博览会。

　　人民视觉

　　作为余额宝的基金管理人，天弘基金将于11月8日迎来10周岁生日。天弘基金坚持并奉行“稳健理财、值得信赖”的理念，看似朴实无华，含义却很深刻、知易行难。与互联网融合，天弘基金将客户至上的理念落实到投研、营销、后台的全体员工和工作环节中，各条线不懈创新，坚持以稳健回报打造百年老店。

　　持平常心，做非凡事

　　余额宝诞生后，天弘基金跻身行业第一大基金公司，声名鹊起。但天弘基金总经理郭树强表示，“天弘基金永远都是一家小公司。”这体现了天弘基金敬畏市场、尊重规律、尊重客户的“平常心”，然而在业务层面，天弘基金始终以行业最高标准来要求自身，力求精益求精，成就“非凡事”。

　　“平凡心”，促使天弘基金更理解普通百姓的需求，能够做到让基金走进生活。

　　天弘基金副总经理周晓明表示，“客户需要什么，我们就提供什么、创造什么。”从余额宝成功地把基金搭载到互联网平台上，把理财服务与生活需求紧密地自然结合，到余额宝上线后，余额宝用户专属的活动相继推出—永不停彩、0元购机、余额宝购车……这些正是“基金走进生活”的生动体现。

　　作为行业首家以绝对收益考核基金经理的公司，天弘基金追求的是，通过稳健扎实的投资业绩，切实为投资者创造回报，做一家百年老店。

　　天弘基金债券交易主管罗秀丽表示，“我在交易部最值得骄傲的是，余额宝和其他固定收益产品能一直坚持自身的理念，做到真正稳健理财。我们的交易对手方，包括别的基金公司、银行、券商都会说，你们为什么不买一些评级低一点、收益率高一点的，冲一冲收益率？但是我们坚持在交易当中严格控制信用风险，只买评级特别高即使收益率不是那么高的债券。我们承诺稳健理财的理念，做到言行一致。从各个细节来说，天弘基金不管是对内还是对外，对公司的员工还是对广大的投资者，都抱着非常负责任的态度。”

　　众筹智慧，打造小而美的微生态

　　郭树强认为，全民参与和全民智慧是互联网时代最大的商业精髓。

　　天弘基金正在努力实践，未来，全社会可能都会和天弘基金一起工作，包括客户服务、客户互动等方面。这就是天弘基金正在努力打造的“宝粉生态圈”，打造一个客户与客户之间、客户与天弘基金之间交流的圈子，发挥全民智慧来推进工作，用众筹的理念筹集好点子，甚至有朝一日客户共同参与产品的设计。

　　因此，天弘基金财富客户部的工作也超越了传统客服范畴，搭建“宝粉生态圈”成为其重要工作内容。“搭建官方的宝粉网，是为了喊宝粉回家。把我们散落在互联网各个角落里—百度贴吧，QQ群里的余额宝用户都能够聚集起来，为客户提供互助交流的平台。”天弘基金财富客户部总经理蔡练表示，宝粉网可以说是“基金走进生活”的生动案例，是一个“金融+社交”的一体化平台。

　　“做宝粉网之前，我们并没有将未来的10年都想好，只是有想法，就动手开工，边干边学。先把它做出来，先试错，然后再不断修正、完善去迭代，通过新的迭代产品来不断完善它。”蔡练说，并不急于做营销转化，只是希望在这个平台先让客户玩起来，把宝粉网打造成宝粉互动的场所、互助实现愿望的场所，既能聊余额宝、聊理财，又能过日子、互帮互助，还有心愿树，能让宝粉众筹实现愿望。

　　回归本质，绽放创新活力

　　产品创新，应基于产品的本质，注重客户体验。客户至上的理念显然已经从余额宝业务传导到天弘基金的其他传统业务，影响着各条线业务创新的出发点。

　　天弘基金北京分公司总经理申向阳坦言，虽然他主管的是传统业务，但创新精神、客户至上理念影响着他们做业务时的出发点。“基金营销的传统模式是冲规模、冲数量，这是一个主要的考核点。而我们的出发点是从客户角度出发来做一些事，不拼规模。” 变革、创新，已不再是互联网金融的专有名词。

　　天弘基金还利用互联网技术改造投研流程、信息获取手段和信息加工手段，希望系统化地提升业绩，而不是仅靠基金经理“灵光乍现”。天弘基金新投研体系将大量运用互联网技术、大数据技术和互联网思维。“希望基金经理的聪明才智再加上我们非常棒的信息体系，能够为客户创造更好的收益，这是我们工作最重要的目标之一。”郭树强说。

　　2014年7月，在天弘基金这片创新的沃土上，大数据中心正式成立。现在，天弘基金大数据中心拥有百亿级以上的数据处理能力，分分钟计算海量数据，用科学而复杂的数据模型，描绘出了余额宝用户最感性而真实的用户肖像和用户习惯，为业务决策提供依据，为基金经理投资研究提供数据支持，更加敏锐地捕捉服务客户的需求。在天弘基金发布的《余额宝一周年大数据报告》中，就系统地对余额宝用户进行了分析。

　　迎接“双十一”，我们准备好了！

　　今年的“双十一”即将来临，由于用户数激增，余额宝面临的挑战空前，而天弘基金信心满满地表示：“我们准备好了！”

　　“双十一”来临，天弘基金大数据中心积极助阵投资。为了计算赎回规模，一方面，大数据中心24小时监控客户保有量；另一方面，随时与淘宝沟通，根据其促销力度调整对赎回规模的估计。他们采取了最保守的数据，并翻倍作为安全垫，以保证流动性。具体做法是：先估计有效用户数量，再采取最高的用户转化率，估算出购物用户的数量，然后采取拔高的人均消费量，提升安全垫。随着数据的不断调整，余额宝投资团队也要不断调整到期资产的布局。

　　“你们可以放心，今年余额宝将再次顺利通过‘双十一’考验，我们很有信心。我们敢这么讲，正是因为我们通过客户行为的挖掘，做出了科学预判，我们的数据已经到了基金经理王登峰的手里，他会根据这些数据做一些优化配置。”天弘基金大数据中心主管周卫国说。

　　王登峰也表示，“双十一”的申赎规模看似随机性很大，实际上，在电商和大数据中心的支持下，是可以进行预测并合理应对的。因此，他相信余额宝会一如既往地安稳度过今年大促销的挑战。

　　目前余额宝在不断拓展功能和消费场景，来实现与客户建立比较强的黏性关系，例如定期转入转出等。天弘基金互联网金融产品部副总经理李骏介绍：“余额宝是一个根植于电商平台的购物神器，支付成功率特别高，利用今年的‘双十一’，我们也会进一步跟电商本身的属性做更好结合，借助电商本身的优势推出新应用，拓展新客户。”