十年用心完善客户体验

　　十年铺就极致体验之路 天弘基金给1.5亿客户一个家

　　2014年11月8日，天弘基金管理有限公司将迎来成立十周年。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，天弘基金成立于基金行业大发展时期，十年来风雨相伴，而今的天弘基金已经成长为，集聚强大股东资源、先进云计算技术、亿级用户、互联网精神等优势于一身的资产管理公司。天弘基金之嬗变由内而外，不但成功将自身打造成为基金业的“奇兵”，而且借助与互联网的融合引领行业实现突围，服务上亿客户践行普惠金融。

　　天弘基金坚持“稳健理财、值得信赖”的经营理念，不仅将“客户至上”置于公司价值观的第一位，而且深入贯彻到经营各层面，伴随业务布局不断完善、团队创造力充分激发，天弘基金有望不断创造行业奇迹。

　　创新不止

　　敢为行业先

　　天弘基金自成立以来，坚持以“客户至上”的理念推动业务创新，创新不止，敢为行业先。从成功推出国内首只发起式基金、首只养老基金、首只A/B分开募集的分级债基，到打造国内首只互联网基金“余额宝”、首只企业版互联网产品“星计划”，并与天津银行合作推出“天天宝”智能银行卡，始终以客户为中心，围绕客户开展产品和业务的创新。创新带动天弘基金公司资产管理规模跨越式增长，增长至5000多亿元，规模排名迅速升至行业第一，同时成为客户数最多的基金公司。截至2014年9月30日，天弘基金旗下共有16只基金，公司以创新、稳健收益为主要内涵的品牌影响力跃居行业前列。

　　2013年，在互联网技术的带动下、互联网精神的影响下，资产管理行业迎来新的机遇期，天弘基金及时把握住这一契机，率先实现互联网与金融跨界融合，与支付宝[微博]联合推出国内首只互联网基金“余额宝”。2013年6月13日“余额宝”正式上线，很快便产生爆发式增长，7个月时间规模达到2500亿元，截至今年9月30日，规模达5349亿元，稳居国内最大、全球第四大的货币基金。在“余额宝”效应影响下，行业其它基金公司纷纷加大了对电商的重视，与互联网平台寻求合作，积极开发货币基金功能创新，各类“宝宝”相继问世，行业货币基金迎来突破性发展，2013年下半年，全行业货币基金整体规模增加了4000多亿元，2014年2月货币基金总规模突破万亿元，9月底逼近2万亿元。

　　“余额宝”作为互联网金融的开拓者，为全面深化发展互联网金融奠定了基础。闲钱可理财、1元起购、收益每日可见、可直接支付，流程极其简便……余额宝一上线就获得了客户的广泛好评，被用户亲切誉为“网购理财神器”，上线6天用户数即突破100万户，18天突破250万户，截至2014年9月30日，余额宝的客户数已经达到1.49亿人，每9个中国人中就有1个是余额宝用户。通过“余额宝”引发的互联网金融浪潮，广大投资者也在很短的时间内，就熟悉了“余额宝”、了解到货币基金的属性，完成了一场空前的货币基金的投资者教育。

　　“余额宝”也是天弘基金促进普惠金融的生动实践。“余额宝”定位于服务80%传统金融机构服务不到的客户，借助互联网的技术，帮助百姓实现低成本的、便捷的、清晰易懂的网上理财。2014年上半年“余额宝”共为客户盈利125亿元，三季度再为宝粉盈利57亿元，截至2014年9月30日，余额宝上线以来累计为宝粉创收200亿元。

　　全面传导

　　互联网精神

　　互联网是中国经济转型升级的历史性机遇，天弘基金力争把握这一机遇，将互联网精神与基金的传统业务相融合，将客户至上理念融合到公司各个部门和业务条线。公司的企业文化和经营理念也发生了深刻的变化，更互联网化、更“接地气”，未来可能呈现的是，天弘基金成为一家来自基金业的互联网公司。

　　传统基金公司的思路是，以规模增量作为业务导向，而天弘基金切实做到以客户需求作为经营导向，围绕客户组织业务。与互联网的这种深度结合，使得天弘基金在现有的、以“余额宝”为业务主体的基础上，向一个全功能的、客户导向的新型理财机构发展。

　　“余额宝”上线之后，天弘基金不断升级系统功能、扩展应用场景、加强客户服务、提升投资管理水平。发挥天弘基金所具备的全公司互联网化的思维、企业文化和经营理念，以及利用云技术打造出的最大型、最深入、最活泼的客服形式，逐渐呈现在客户面前。“余额宝”之后，天弘基金一直致力于打造“宝粉生态圈”，通过推出一系列的服务方式和服务手段，诸如“宝粉云小二”、“宝粉网”、“微快乐播报”等，结合官方微信、微博，致力于打造一个立体的、有大量互动的、真正能够为亿级用户服务的生态圈。其中，“宝粉网”是天弘基金为余额宝用户专门打造的“社交生活+金融理财”的网站，为用户提供了交流的平台，也有利于用户间互帮互助。2014年6月13日，也就是余额宝上线一周年之际，宝粉网正式上线，数月已累积百万用户。

　　投研体系方面，自2011年开始，天弘基金已着手重塑公司投资理念，设风险研究岗、完善流程机制、扩充投研队伍，力图打造一流的投研军团。而天弘基金所努力塑造的新一代的投研体系，突破了传统基金的范畴，添加了前沿的互联网技术，将大量运用互联网技术、大数据技术和互联网思维。传统基金公司所能够分析的数据数量、深度较为有限，天弘基金将采用更广泛的数据源，更直接、更深度地渗透到各行业大数据体系，并用互联网方式改造信息获取方式。

　　六脉神剑护体

　　全员持股激发活力

　　人力资本是基金公司的核心要素，天弘基金从公司价值观体系到员工激励机制，均充分体现人力资本的价值，激发员工的活力，以锻造持久的生命力。

　　2014年5月29日，天弘基金增资扩股方案获批，浙江阿里巴巴[微博]电子商务有限公司以11.8亿元认购天弘基金26230万元的注册资本出资额，持有天弘基金51%的股权，公司注册资本由此前的1.8亿元增加至5.14亿元，成为注册资本金第二大基金公司。与此同时，员工合伙企业持股比例11%，首开基金业员工公开持股先河。浙江阿里巴巴电子商务的正式入主，预示着天弘基金的发展进入了新纪元，天弘基金将向着更具有互联网精神、更具有普惠金融精神的新型互联网基金公司方向前进。

　　实际上，互联网精神已深入天弘基金的公司文化，并形成了“六脉神剑”的价值体系，即客户第一，将客户作为衣食父母；团队合作，共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化，迎接变化，勇于创新；诚信，诚实正直，言行坦荡；激情，乐观向上，永不放弃；敬业，专业执着，精益求精。

　　增资扩股的一大亮点是全员持股计划，这不仅激发全员正能量，也成为行业一大创新之举，首开基金业员工公开持股先河。天弘基金的员工持股覆盖面广泛，全体员工均有机会享有股权激励。此举有利于将员工利益和公司利益凝聚在一起，让员工更有创业感、参与感。　　增资扩股和全员持股方案落实后，天弘基金全员更加具有职业荣誉感、服务责任感和主人翁的激情，以创业者的姿态，充分释放着激情和智慧。

　　集互联网基因、激情的团队、领先的技术、客户至上的理念等于一身，天弘基金将在创新之路上稳步前行。